Si el árbol está en la acera o en otro espacio público de Aracaju, la solicitud de poda debe dirigirse a la Empresa Municipal de Serviços Urbanos (Emsurb). Si el árbol se encuentra dentro de un inmueble privado, la poda es responsabilidad del propietario. Si las ramas están cerca o tocando la red eléctrica, la Alcaldía orienta contactar a Energisa. La retirada total del árbol —la supresión— requiere autorización de la Secretaría Municipal de Medio Ambiente (Sema). En una emergencia, como un riesgo inmediato de caída, se puede llamar a Defensa Civil al 199.
A quién llamar en cada situación
| Situación | A quién contactar | Canal principal | Observación |
|---|---|---|---|
| Árbol en acera, plaza, cantero o vía pública que necesita poda | Emsurb | (79) 3021-9999 (WhatsApp) o (79) 3021-9908 | Emsurb atiende el arbolado en áreas públicas; la solicitud pasa por evaluación y programación. |
| Árbol dentro de patio, condominio o establecimiento | Propietario del inmueble | Empresa especializada | Emsurb no realiza podas dentro de propiedades privadas. |
| Ramas cerca o tocando la red eléctrica | Energisa Sergipe | 0800 079 0196 | No intente podar ni subir al árbol; la proximidad de la red crea riesgo eléctrico. |
| Árbol inclinado, agrietado o con riesgo inmediato de caída | Emsurb y, en una emergencia, Defensa Civil | Emsurb: (79) 3021-9999 / 3021-9908; Defensa Civil: 199 | El 199 funciona las 24 horas para situaciones de riesgo y emergencia. |
| El árbol ya cayó en una vía pública | Emsurb | (79) 98880-2091, de 17:00 a 7:00 | Es el canal exclusivo para casos urgentes de árboles caídos fuera del horario habitual. Si existe una emergencia con riesgo para la vida, llame también al 199. |
| Solicitud para retirar el árbol completo | Sema | Autorización de Supresión de Vegetación en el sistema municipal | La retirada no debe hacerse por cuenta propia; se necesita evaluación/autorización ambiental. |
Árbol en la acera o en un área pública: solicite la poda a Emsurb
Emsurb es el organismo municipal responsable de la poda de árboles en calles y espacios públicos de Aracaju. La propia Alcaldía aclara que su actuación incluye las áreas externas de los inmuebles, como aceras, plazas y zonas próximas al bordillo. En 2025, el municipio informó haber realizado 12.373 podas, incluidas solicitudes presentadas por la población, y en 2026 mantuvo un cronograma operativo diario.
Para registrar la solicitud, la Defensoría/Ouvidoria de Emsurb informa los teléfonos (79) 3021-9908 y (79) 3021-9999, este último también por WhatsApp. La atención administrativa funciona de lunes a viernes, de 7:00 a 17:00. En enero de 2026, la Alcaldía también informó un plazo medio de unos 30 días para podas programadas, que puede cambiar después de la evaluación del árbol y del lugar.
Fuente: Alcaldía de Aracaju — poda y supresión en 2026 y Ouvidoria de Emsurb.
Árbol dentro del inmueble: la poda es responsabilidad del propietario
Si el árbol está en el interior de una vivienda, condominio o establecimiento comercial, Emsurb no realiza la poda. La orientación municipal es que el responsable del inmueble contrate a una empresa especializada para ejecutar el servicio de forma segura.
Esta regla cambia si existe interferencia con la red eléctrica o si el objetivo es retirar el árbol completo. En esos casos se aplican, respectivamente, las reglas específicas de Energisa y Sema. Antes de contratar el corte, identifique si las ramas están cerca del cableado y si el trabajo pretendido es solo poda o supresión total.
Ramas cerca de la red eléctrica: contacte a Energisa y no pode por su cuenta
Cuando las ramas están cerca o tocando la red eléctrica, la Alcaldía de Aracaju orienta que la solicitud sea enviada a la distribuidora de energía. Energisa refuerza que nadie debe podar ni subir a un árbol próximo a los cables porque la vegetación puede conducir electricidad y provocar descarga eléctrica, arco eléctrico, cortocircuito o rotura de conductores.
Para Sergipe, el teléfono de Energisa es 0800 079 0196. Si hay un cable roto, mantenga distancia, impida que otras personas se acerquen y contacte inmediatamente a la distribuidora. En árboles ubicados en áreas públicas puede ser necesaria la coordinación entre la empresa eléctrica y el municipio para realizar la intervención con seguridad; para el vecino, lo esencial es no iniciar el corte mientras exista riesgo eléctrico.
Fuente: Energisa — seguridad con árboles y red eléctrica y Energisa — atención telefónica.
Riesgo de caída: diferencie una solicitud de mantenimiento de una emergencia
Un árbol inclinado, con grietas, raíces expuestas, grandes ramas quebradas o caída recurrente de ramas puede requerir una evaluación técnica. Si el árbol está en un área pública, el vecino puede registrar la situación con Emsurb. La evaluación del estado del árbol y de la necesidad de una eventual supresión implica análisis técnico y, cuando corresponde, participación de Sema.
Si el riesgo es inmediato —por ejemplo, un árbol a punto de caer, una situación después de un vendaval o una amenaza a personas, vehículos, inmuebles o estructuras— Defensa Civil de Aracaju orienta llamar al 199. El servicio funciona las 24 horas. Manténgase alejado del área de riesgo y no permanezca ni estacione debajo del árbol.
Fuente: Defensa Civil de Aracaju.
Árbol caído en vía pública: Emsurb tiene un canal nocturno específico
Desde febrero de 2026, Emsurb mantiene un canal exclusivo para casos urgentes de árboles caídos en vías públicas fuera del horario habitual. El número es (79) 98880-2091, disponible por WhatsApp, y funciona todos los días de 17:00 a 7:00.
Durante el horario de atención, la Ouvidoria de Emsurb sigue siendo el canal regular. Si la caída generó riesgo para la vida, un bloqueo peligroso, dañó una estructura o ocurrió en un contexto de desastre, también debe llamarse al 199 de Defensa Civil. Si fueron afectados cables o equipos eléctricos, mantenga distancia y contacte a Energisa.
Fuente: Alcaldía de Aracaju — canal para árboles caídos.
Supresión: retirar el árbol completo exige autorización de Sema
La supresión no es lo mismo que la poda. Cuando la intención es retirar un árbol, la Secretaría Municipal de Medio Ambiente debe evaluar y autorizar la intervención. El portal municipal mantiene el servicio Autorización de Supresión de Vegetación en el área de servicios ambientales. La autorización depende de análisis técnico; la Alcaldía también informa que la medida puede exigir compensación ambiental.
En un área pública, una vez emitida la autorización ambiental, la ejecución corresponde al poder público, con actuación de Emsurb. En una propiedad privada, el propietario es responsable de ejecutar y pagar el servicio, siempre respetando la autorización y las exigencias ambientales aplicables. La retirada completa no debe tratarse como una poda común.
Fuente: Slim Aracaju — servicios ambientales y Alcaldía de Aracaju — autorización para retirar árboles.
Qué informar al registrar la solicitud de poda
La Alcaldía detalla que el formulario de solicitud de Emsurb puede pedir datos para identificar al solicitante y localizar el árbol. Para evitar demoras, tenga a mano:
- nombre completo y CPF (identificación fiscal brasileña);
- correo electrónico y teléfono de contacto;
- dirección completa y punto de referencia;
- información sobre si el árbol está o no en una vía pública;
- información sobre si las ramas están cerca o tocando el tendido eléctrico;
- una descripción objetiva del problema, como rama quebrada, inclinación, obstrucción del paso o riesgo aparente.
Las fotos también pueden ayudar cuando el canal permite adjuntos, pero no sustituyen la inspección técnica en el lugar.
Qué no hacer
- No pode por su cuenta un árbol situado en un área pública. El arbolado público es responsabilidad de los organismos competentes.
- No corte ramas cerca de la red eléctrica. Incluso sin contacto visible con un cable, la proximidad puede ser peligrosa.
- No retire un árbol completo sin autorización ambiental. La supresión depende de la evaluación de Sema.
- No se acerque a un árbol inestable, cables rotos o ramas apoyadas sobre la red. En una emergencia, priorice mantener a las personas alejadas y utilice los canales de riesgo.
- No confunda la recolección de ramas con la autorización para podar. Los Ecopontos y los servicios de residuos se ocupan de la disposición del material; la intervención sobre el árbol sigue los canales de gestión del arbolado.
Contactos oficiales útiles
- Emsurb — Ouvidoria: (79) 3021-9908 y (79) 3021-9999 (WhatsApp), de lunes a viernes, de 7:00 a 17:00.
- Emsurb — árbol caído en vía pública fuera del horario de atención: (79) 98880-2091 (WhatsApp), todos los días de 17:00 a 7:00.
- Defensa Civil de Aracaju: 199, las 24 horas, para emergencias y situaciones de riesgo.
- Energisa Sergipe: 0800 079 0196, para situaciones que involucren la red eléctrica.
- Sema: autorización de supresión de vegetación mediante el sistema municipal de servicios ambientales.
Los canales y procedimientos pueden ser actualizados por los organismos responsables. Para una situación concreta, conviene consultar el canal oficial en el momento de realizar la solicitud, especialmente durante períodos de lluvia, vendaval o cambios de horario de atención.
