Para Rock in Rio 2026, que se celebra los días 4, 5, 6, 7, 11, 12 y 13 de septiembre, la entrada es digital y debe presentarse en la aplicación Quentro. La activación y las transferencias ya están habilitadas. La clave para evitar problemas es distinguir cuatro acciones diferentes: activar una entrada comprada, transferirla a otra persona, devolver una entrada recibida por transferencia y cancelar/reembolsar una compra. No son lo mismo.
Qué debe estar resuelto antes de salir de casa
- Quentro debe estar instalado y actualizado en el teléfono que llevarás al festival.
- Quien compró debe iniciar sesión en Quentro con el mismo correo utilizado en Ticketmaster y completar la vinculación desde “Mis pedidos”.
- La entrada debe aparecer en la sección “Próximos” de Quentro.
- En el primer acceso a la app, hay que confirmar el código de verificación enviado por correo. Es un código de inicio de sesión: no debe compartirse con la persona que recibirá una entrada.
- Si la entrada es de Comfort Zone, hay un paso adicional para identificar al usuario y registrar la biometría facial. En áreas con entradas nominativas, confirma los datos antes del evento.
- Abre la entrada al menos una vez con conexión a internet antes de llegar. Ticketmaster informa que, después de esa primera carga online, la entrada puede volver a mostrarse en Quentro incluso sin conexión.
Rock in Rio publicó el procedimiento oficial de activación y transferencia, y Ticketmaster mantiene una página específica de ayuda sobre entradas digitales y Quentro.
Cómo activar una entrada comprada en Ticketmaster
- Descarga o actualiza Quentro.
- Inicia sesión en la app con el mismo correo registrado en Ticketmaster.
- En el sitio de Ticketmaster, abre “Mis pedidos”.
- Localiza el pedido de Rock in Rio 2026 y activa la vinculación con Quentro.
- Vuelve a la app y comprueba que la entrada aparezca en “Próximos”.
Si la entrada no aparece, lo primero es comparar el correo usado en ambas cuentas. Después, actualiza la app, vuelve a “Mis pedidos” y verifica que la activación se haya completado. Evita crear una segunda cuenta con otro correo, porque eso puede separar el pedido de la cuenta que estás consultando.
Cómo transferir sin crear un problema para quien va a entrar
En Quentro, abre “Próximos”, selecciona la entrada y toca “Transferir”. Rock in Rio permite enviarla indicando el correo de Quentro del destinatario o, cuando ambas personas están juntas, usando Quentro ID. Al completarse, la entrada aparece en la cuenta del destinatario.
Antes de confirmar, revisa el correo carácter por carácter. Para entradas de Comfort Zone o área VIP con datos ya asociados, la instrucción oficial es eliminar los datos registrados antes del envío para que el nuevo usuario pueda completar su propia identificación.
Existe una limitación decisiva: quien recibe una entrada por transferencia no puede transferirla directamente a una tercera persona. Ticketmaster informa que Quentro permite una transferencia, pero el destinatario puede devolver la entrada al remitente original. Rock in Rio explica que, después de recuperarla, el remitente original puede volver a transferirla a otra persona.
Transferencia pendiente, completada o enviada al correo equivocado: qué cambia
| Situación | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Transferencia “Pendiente” | Por lo general, el destinatario todavía no tiene una cuenta Quentro activa con el correo indicado. | El remitente puede cancelar la transferencia pendiente o pedir al destinatario que cree/inicie sesión en Quentro con exactamente ese correo. |
| Transferencia completada | La entrada ya fue acreditada en la cuenta Quentro del destinatario. | El remitente no puede revertirla por sí solo. El destinatario debe usar la opción de devolución para enviarla a la cuenta original. |
| Correo equivocado y transferencia aún pendiente | La entrada todavía no fue aceptada por una cuenta activa. | Cancela el envío pendiente y vuelve a transferirla a la dirección correcta. |
| Correo equivocado y transferencia ya completada | La entrada llegó a una cuenta activa. | No compartas códigos de acceso ni intentes entrar en cuentas ajenas. Si no es posible obtener la devolución del destinatario, contacta con el soporte oficial. |
“Devolver” en Quentro no significa pedir un reembolso
La palabra “devolver” aparece en dos contextos distintos y eso genera confusión. En Quentro, devolver significa que el destinatario envía la entrada de vuelta a la cuenta que hizo la transferencia. Esa acción no genera un reembolso de dinero.
La cancelación de la compra, en cambio, se gestiona en Ticketmaster. Para Rock in Rio 2026, la política publicada permite al titular de la compra solicitar la cancelación dentro de los 7 días naturales contados a partir del día siguiente a la compra. La solicitud se realiza en “Mis pedidos”, mediante la opción de reembolso/cancelación. Después de ese plazo, la regla general es que no se aceptan cancelaciones o devoluciones, salvo los casos previstos por la ley o situaciones específicas del evento.
Cuando una cancelación válida se procesa, la compra se cancela de forma irreversible y las entradas relacionadas dejan de ser válidas, incluso si ya habían sido transferidas. El plazo para ver el reembolso depende del medio de pago: Ticketmaster informa hasta dos ciclos de facturación para tarjetas de crédito y hasta 10 días hábiles para PIX. Consulta la política oficial de cancelación de Rock in Rio 2026 antes de tomar la decisión.
La entrada está en la app, pero el QR o el acceso todavía preocupan
La entrada debe presentarse dentro de Quentro. No se aceptan capturas de pantalla ni impresiones, porque el código QR se actualiza varias veces por minuto. Ticketmaster también informa que, después de un primer acceso online, la entrada puede visualizarse de nuevo sin conexión. Aun así, conviene llegar con la app abierta, la sesión comprobada y batería suficiente.
Lleva también un documento oficial con foto. Los Términos y Condiciones de Rock in Rio 2026 prevén que la organización pueda solicitarlo. Quien utilice una entrada con descuento debe estar preparado para presentar el comprobante correspondiente. Las entradas con biometría o identificación adicional deben estar completamente configuradas según la modalidad adquirida.
Checklist de troubleshooting: síntoma, causa probable y siguiente acción
| Síntoma | Comprueba primero | Siguiente acción |
|---|---|---|
| La entrada comprada no aparece en Quentro | Mismo correo en Ticketmaster y Quentro; app actualizada; vinculación completada en “Mis pedidos”. | Repite el acceso desde el sitio de Ticketmaster y, si sigue sin aparecer, contacta con soporte usando el correo de la compra. |
| El destinatario no ve la entrada | Correo utilizado en la transferencia y correo de la cuenta Quentro del destinatario. | Si está “Pendiente”, cancela o pide al destinatario que active la cuenta con ese mismo correo. |
| El botón de transferir no resuelve el problema | Si la entrada fue recibida por transferencia, si ya fue utilizada o si la cuenta es la original. | Una entrada recibida no puede pasarse directamente a un tercero; devuélvela al remitente original para una nueva transferencia. |
| El remitente quiere recuperar una entrada ya enviada | Estado de la transferencia. | Si está pendiente, cancélala; si está completada, el destinatario debe devolverla mediante Quentro. |
| El teléfono no tiene señal cerca del acceso | Si la entrada ya se abrió antes con conexión a internet. | Abre Quentro; después de la primera carga online, la entrada debería seguir disponible. |
| Alguien pide tu código de verificación de Quentro | Nada: ese código no es necesario para recibir una transferencia. | No lo compartas. Para recibir una entrada solo hace falta el correo de la cuenta Quentro. |
| Guardaste una captura del QR como “plan B” | El QR es dinámico. | Usa la entrada dentro de Quentro; las capturas y las impresiones no son válidas. |
Cuándo dejar de intentar solucionarlo por tu cuenta y contactar con soporte
Contacta con soporte cuando el pedido aparece con normalidad en Ticketmaster pero la entrada no llega a Quentro después de revisar el correo, la actualización y la activación; cuando una transferencia completada fue a una cuenta incorrecta y no es posible recuperar la entrada; cuando la entrada muestra un estado inesperado; o cuando hay una discrepancia de datos en modalidades que requieren identificación o biometría.
Al abrir la solicitud, usa el mismo correo de tu cuenta Ticketmaster e informa el número de pedido, el día del festival, el tipo de entrada y lo que aparece actualmente en Quentro. Esto reduce intercambios innecesarios. Ticketmaster orienta a utilizar su Centro de Soporte al Fan; para cuestiones específicas de la aplicación, también existe el soporte oficial de Quentro.
Resumen para decidir qué hacer
- Compraste y vas a usar la entrada: actívala a través de Ticketmaster, confírmala en Quentro y cárgala antes de salir.
- Compraste y otra persona va a usarla: transfiérela por Quentro al correo correcto y confirma que llegó.
- La recibiste y no vas a usarla: devuélvela al remitente original; no puedes pasarla directamente a un tercero.
- Quieres recuperar tu entrada: cancela si la transferencia sigue pendiente; si ya se completó, el destinatario debe devolverla.
- Quieres recuperar el dinero: eso es cancelación/reembolso de la compra, no devolución en Quentro; sigue los plazos y condiciones de Ticketmaster.
- Vas a entrar al festival: usa Quentro en el teléfono, no una captura o papel, y lleva documento con foto y los comprobantes que correspondan.
Las instrucciones operativas pueden actualizarse cerca de las fechas del festival. Antes de salir, consulta la página oficial de entradas de Rock in Rio 2026 y el estado de tu pedido en Ticketmaster.
