Se uma lâmpada de iluminação pública estiver apagada ou com defeito em Aracaju, o atendimento deve ser aberto pelos canais da Conecta Aracaju, concessionária responsável pela gestão e manutenção do parque de iluminação pública da capital. Em agosto de 2026, o site oficial da Conecta continua direcionando o morador ao Portal do Cidadão e informa o telefone gratuito 0800 002 1743; a empresa também mantém manutenção 24 horas por dia, sete dias por semana. O aplicativo Conecta Aracaju - Iluminação Pública segue disponível para Android.
Para uma lâmpada queimada, o caminho mais direto é identificar corretamente o ponto, abrir o chamado e guardar o protocolo. O número do poste ajuda a evitar que a equipe seja enviada ao ponto errado, mas a localização no mapa, o nome da rua e referências próximas também são importantes para conferir o endereço.
O que anotar antes de pedir o reparo
- Rua e bairro: informe o logradouro e, se possível, o trecho entre duas ruas ou um número de imóvel próximo.
- Número de identificação do poste: procure a etiqueta ou placa de identificação fixada no poste. A Prefeitura orienta que o nome da rua e esse número sejam registrados na solicitação.
- Tipo de defeito: diga se a luminária está apagada, piscando, acesa durante o dia, quebrada, virada ou com outro problema visível.
- Ponto de referência: esquina, praça, escola, comércio ou outro marco próximo pode ajudar quando há vários postes na mesma quadra.
Em orientação oficial sobre o aplicativo, a Prefeitura explicou que o sistema pode usar a localização do celular e mostrar no mapa os pontos de iluminação próximos. Por isso, se a etiqueta do poste estiver ilegível, não invente um número: selecione o ponto correto no mapa quando o canal permitir e descreva a localização com o máximo de precisão.
Como pedir reparo pelo Portal do Cidadão
- Acesse o Portal do Cidadão da Conecta Aracaju.
- Escolha a opção para informar um problema ou abrir uma solicitação de manutenção.
- Confirme a localização e selecione o ponto de iluminação correspondente, quando o mapa estiver disponível.
- Informe o defeito e os dados solicitados pelo sistema.
- Revise o endereço antes de enviar e guarde o protocolo gerado.
O portal é o canal mais prático para quem não quer instalar aplicativo. A Prefeitura já o descreveu como uma versão web do mesmo fluxo de solicitação usado no app, acessível pelo navegador.
Como pedir pelo aplicativo Conecta Aracaju
O aplicativo oficial está listado na Google Play para aparelhos Android e foi atualizado em outubro de 2025. A descrição da loja informa que ele serve para comunicar problemas em lâmpadas da cidade. Nas orientações municipais, o fluxo consiste em localizar o endereço, escolher o poste e indicar a ocorrência.
Entre os problemas que já foram listados pela Prefeitura estão lâmpada apagada, lâmpada acesa durante o dia, luminária quebrada, lâmpada acendendo e apagando, luminária virada, falta de luminária, poste danificado por colisão, braço de luminária quebrado e situação com risco de acidente. A interface pode mudar com atualizações, então use a categoria que melhor corresponda ao defeito observado.
Como pedir pelo 0800
Quem preferir atendimento por telefone pode ligar gratuitamente para 0800 002 1743. O número aparece tanto no site atual da Conecta quanto na página da Ouvidoria-Geral/Portal da Transparência de Aracaju como contato da iluminação pública da Emurb. A Prefeitura informa que o canal funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Antes de ligar, tenha à mão a rua, o bairro, um ponto de referência e, se estiver legível, o número do poste. Ao final, anote o protocolo informado pelo atendimento.
Como informar o poste sem confundir o ponto
Em ruas com várias luminárias, dizer apenas “há uma lâmpada queimada na Rua X” pode ser insuficiente. A identificação mais segura combina número do poste + endereço + referência próxima. Se o canal digital mostrar os postes no mapa, confirme se o marcador corresponde ao lado correto da via e à quadra certa.
Se houver dois ou mais pontos apagados, abra a solicitação de acordo com o que o sistema permitir e registre claramente quantos postes apresentam defeito. Não reutilize o número de identificação de um poste vizinho apenas para conseguir avançar no formulário.
Como acompanhar o chamado
O protocolo é a chave para acompanhar a solicitação. A documentação de implantação do Portal do Cidadão mostra que o autosserviço foi criado com função de busca por protocolo. Como a interface pode ser atualizada, procure no portal a área de consulta de protocolo ou histórico de solicitações.
Se você não localizar a consulta na versão atual da página, mantenha o protocolo e use o 0800 002 1743 para pedir orientação sobre o andamento do chamado. Ao fazer novo contato, informe que já existe uma solicitação para evitar duplicidade desnecessária.
Quanto tempo o reparo pode levar?
Não é recomendável tratar um único prazo como garantia para todos os casos. Em janeiro de 2025, a Prefeitura afirmou que uma quantidade relevante de demandas de troca de lâmpadas queimadas era atendida em aproximadamente 72 horas. Em orientações anteriores, o município informou que o tempo podia ser imediato, de 24, 48 ou 72 horas, conforme a complexidade da ocorrência.
Na prática, tipo de defeito, necessidade de material, condição da estrutura do poste e eventual risco operacional podem alterar o atendimento. Por isso, para saber a situação de um caso específico, use o protocolo em vez de contar apenas o tempo desde a abertura.
Quando o problema é mais do que uma lâmpada queimada
A Conecta também recebe ocorrências relacionadas a braço de luminária, luminária quebrada ou ausente, poste danificado e situações de risco ligadas ao ativo de iluminação pública. Se houver peça caída, estrutura instável ou qualquer risco imediato, não toque no poste, na luminária ou em cabos e mantenha distância até receber orientação adequada.
Já uma falta de energia que atinge casas e estabelecimentos não é, por si só, um defeito de iluminação pública. Nesse caso, o problema pode pertencer à rede de distribuição de energia e exigir outro canal de atendimento.
Checklist rápido para abrir o chamado
- confirme que o defeito é em iluminação pública;
- anote rua, bairro e ponto de referência;
- registre o número de identificação do poste, se estiver legível;
- selecione o ponto correto no mapa do portal ou app;
- descreva o tipo de defeito;
- envie a solicitação e salve o protocolo;
- consulte o protocolo antes de abrir um chamado duplicado.
Canais oficiais
- Site da Conecta Aracaju: conectaaracaju.com.br
- Portal do Cidadão: conectailuminaaracaju.cidadeiluminada.com.br
- Telefone: 0800 002 1743, informado como atendimento 24 horas.
- Aplicativo Android: Conecta Aracaju - Iluminação Pública
As informações acima foram conferidas em fontes oficiais da Conecta Aracaju, da Prefeitura de Aracaju, do Portal da Transparência/Ouvidoria e na página oficial do aplicativo. Como canais e interfaces podem ser atualizados, vale confirmar os dados no site oficial no momento da solicitação.
