Si una luminaria pública está apagada o funciona mal en Aracaju, la solicitud debe abrirse por los canales de Conecta Aracaju, concesionaria responsable de la gestión y el mantenimiento del alumbrado público de la capital. En agosto de 2026, el sitio oficial de Conecta sigue dirigiendo a los vecinos al Portal del Ciudadano e informa el número gratuito 0800 002 1743; la empresa también indica que el mantenimiento funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana. La aplicación Conecta Aracaju - Iluminação Pública continúa disponible para Android.
Para una luminaria apagada, la forma más directa es identificar correctamente el punto, abrir la solicitud y guardar el número de protocolo. El número de identificación del poste ayuda a evitar que el equipo sea enviado al lugar equivocado, pero la ubicación en el mapa, el nombre de la calle y las referencias cercanas también son importantes para confirmar la dirección.
Qué anotar antes de pedir la reparación
- Calle y barrio: informe la vía y, si es posible, el tramo entre dos calles o el número de un inmueble cercano.
- Número de identificación del poste: busque la etiqueta o placa de identificación fijada en el poste. La Prefeitura orienta a registrar el nombre de la calle y ese número en la solicitud.
- Tipo de falla: indique si la luminaria está apagada, parpadea, permanece encendida durante el día, está rota, girada o presenta otro problema visible.
- Punto de referencia: una esquina, plaza, escuela, comercio u otra referencia puede ayudar cuando hay varios postes en la misma cuadra.
En una orientación oficial sobre la aplicación, la ciudad explicó que el sistema puede usar la ubicación del teléfono y mostrar en el mapa los puntos de iluminación cercanos. Por eso, si la etiqueta del poste no se puede leer, no invente un número: seleccione el punto correcto en el mapa cuando el canal lo permita y describa la ubicación con la mayor precisión posible.
Cómo pedir la reparación por el Portal del Ciudadano
- Acceda al Portal del Ciudadano de Conecta Aracaju.
- Elija la opción para informar un problema o abrir una solicitud de mantenimiento.
- Confirme la ubicación y seleccione el punto de iluminación correspondiente cuando el mapa esté disponible.
- Indique la falla y complete los datos solicitados por el sistema.
- Revise la dirección antes de enviar y guarde el número de protocolo generado.
El portal es la opción más práctica para quien no quiere instalar una aplicación. La Prefeitura ya lo describió como una versión web del mismo flujo de solicitud utilizado en la app, accesible desde un navegador.
Cómo pedir el servicio por la aplicación Conecta Aracaju
La aplicación oficial está disponible en Google Play para dispositivos Android y fue actualizada en octubre de 2025. La descripción de la tienda informa que sirve para comunicar problemas en las luminarias de la ciudad. Las instrucciones municipales describen un flujo en el que el usuario localiza la dirección, elige el poste y selecciona el tipo de incidencia.
Entre los problemas que la Prefeitura ya ha listado están luminaria apagada, luminaria encendida durante el día, luminaria rota, luz que se enciende y se apaga, luminaria girada, falta de luminaria, poste dañado por una colisión, brazo de luminaria roto y situación con riesgo de accidente. La interfaz puede cambiar con las actualizaciones, por lo que conviene elegir la categoría que más se parezca a la falla observada.
Cómo pedir el servicio por teléfono
Quien prefiera la atención telefónica puede llamar gratis al 0800 002 1743. El número aparece tanto en el sitio actual de Conecta como en la página de la Ouvidoria-Geral/Portal da Transparência de Aracaju como contacto del alumbrado público de Emurb. La Prefeitura informa que el canal funciona las 24 horas del día, todos los días de la semana.
Antes de llamar, tenga a mano la calle, el barrio, un punto de referencia y, si se puede leer, el número del poste. Al final, anote el protocolo informado por la atención.
Cómo identificar el poste sin confundir el punto
En calles con varias luminarias, decir solamente “hay una luz apagada en la calle X” puede no ser suficiente. La identificación más segura combina número del poste + dirección + referencia cercana. Si el canal digital muestra los postes en el mapa, compruebe que el marcador corresponde al lado correcto de la vía y a la cuadra adecuada.
Si hay dos o más puntos apagados, abra la solicitud de acuerdo con lo que permita el sistema e indique claramente cuántos postes tienen problemas. No reutilice el número de identificación de un poste vecino solo para poder avanzar en el formulario.
Cómo acompañar la solicitud
El número de protocolo es la clave para seguir el pedido. La documentación de implantación del Portal del Ciudadano muestra que el autoservicio fue creado con una función de búsqueda por protocolo. Como la interfaz puede actualizarse, busque en el portal un área de consulta de protocolo o historial de solicitudes.
Si no encuentra esa consulta en la versión actual de la página, conserve el protocolo y use el 0800 002 1743 para pedir orientación sobre el estado del caso. Al volver a contactar, informe que ya existe una solicitud para evitar una duplicación innecesaria.
¿Cuánto puede tardar la reparación?
No conviene tratar un único plazo como garantía para todos los casos. En enero de 2025, la Prefeitura afirmó que una cantidad relevante de solicitudes de cambio de lámparas quemadas era atendida en aproximadamente 72 horas. En orientaciones oficiales anteriores, el municipio informó que el servicio podía ser inmediato o tardar 24, 48 o 72 horas, según la complejidad de la incidencia.
En la práctica, el tipo de falla, la necesidad de materiales, el estado de la estructura del poste y un eventual riesgo operativo pueden modificar el tiempo de atención. Por eso, para conocer el estado de un caso concreto, use el protocolo en lugar de contar únicamente el tiempo desde la apertura.
Cuando el problema es más que una luminaria apagada
Conecta también recibe incidencias relacionadas con brazos de luminaria, luminarias rotas o ausentes, postes dañados y situaciones de riesgo vinculadas a los activos de alumbrado público. Si hay una pieza caída, una estructura inestable o cualquier peligro inmediato, no toque el poste, la luminaria ni los cables y mantenga distancia hasta recibir la orientación adecuada.
En cambio, un corte de energía que afecta viviendas y comercios no es, por sí solo, una falla de alumbrado público. En ese caso, el problema puede corresponder a la red de distribución eléctrica y requerir otro canal de atención.
Checklist rápido antes de enviar
- confirme que la falla corresponde al alumbrado público;
- anote calle, barrio y un punto de referencia;
- registre el número de identificación del poste si se puede leer;
- seleccione el punto correcto en el mapa del portal o de la app;
- describa el tipo de falla;
- envíe la solicitud y guarde el protocolo;
- consulte el protocolo existente antes de abrir una solicitud duplicada.
Canales oficiales
- Sitio de Conecta Aracaju: conectaaracaju.com.br
- Portal del Ciudadano: conectailuminaaracaju.cidadeiluminada.com.br
- Teléfono: 0800 002 1743, informado como atención 24 horas.
- Aplicación Android: Conecta Aracaju - Iluminação Pública
La información anterior fue verificada en fuentes oficiales de Conecta Aracaju, la Prefeitura de Aracaju, el Portal da Transparência/Ouvidoria y la página oficial de la aplicación. Como los canales y las interfaces pueden actualizarse, conviene confirmar los datos en el sitio oficial al momento de presentar la solicitud.
