Resposta rápida: no Brasil, os três números que um visitante deve memorizar são 190 para emergência policial, 192 para urgência ou emergência médica (SAMU) e 193 para incêndio, resgate e salvamento (Corpo de Bombeiros). As chamadas para serviços públicos de emergência são gratuitas. Os códigos 911 e 112 podem ser redirecionados em chamadas móveis quando houver viabilidade técnica, mas não são o melhor número para depender durante a viagem: use diretamente 190, 192 ou 193 conforme a situação.
| Situação principal | Número | Serviço | O que dizer primeiro |
|---|---|---|---|
| Crime em andamento, ameaça, violência ou risco imediato à segurança | 190 | Polícia Militar | Cidade e endereço/local exato, o que está acontecendo, risco imediato e descrição de pessoas ou veículos envolvidos |
| Problema médico grave, pessoa inconsciente, dor súbita intensa, falta de ar, suspeita de infarto/AVC ou trauma com vítima | 192 | SAMU | Localização, número de vítimas, sintomas/estado da pessoa e um telefone para retorno |
| Incêndio, fumaça, resgate, pessoa presa, afogamento, desabamento, vazamento perigoso ou acidente que exija salvamento | 193 | Corpo de Bombeiros | Localização, tipo de ocorrência, quantidade de pessoas envolvidas, vítimas e riscos presentes |
| Você discou 911 ou 112 em um celular | 911 / 112 | Redirecionamento para serviço brasileiro, quando tecnicamente viável | Trate como recurso de contingência; se puder, disque diretamente 190, 192 ou 193 |
190, 192 ou 193: escolha pelo risco principal
190 — Polícia Militar
Use o 190 quando a prioridade é uma intervenção policial imediata: crime ocorrendo ou recém-ocorrido, ameaça à integridade física, violência, atividade suspeita com risco concreto ou outra situação grave que exija resposta rápida da Polícia Militar. Uma orientação oficial da Polícia Militar do Paraná resume o 190 como o canal para “necessidade imediata ou socorro rápido” e destaca que o atendente precisa de informações como endereço completo e características das pessoas envolvidas. O número é gratuito e funciona como código nacional de emergência policial. Veja a orientação oficial: Polícia Militar do Paraná — emergência 190.
Não use o 190 apenas para pedir informações gerais ou registrar um fato sem urgência. Em uma emergência real, porém, não perca tempo tentando decidir uma classificação perfeita: explique claramente o que está acontecendo e qual é o risco naquele momento.
192 — SAMU para urgência e emergência médica
O 192 aciona o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU). O Ministério da Saúde informa que o serviço funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, é gratuito e atende urgências clínicas, traumáticas, pediátricas, cirúrgicas, obstétricas e de saúde mental, entre outras. Exemplos citados oficialmente incluem problemas cardiorrespiratórios, suspeita de infarto ou AVC, crises convulsivas, queimaduras graves, intoxicação, choque elétrico, afogamento e acidentes com vítimas. Consulte: Ministério da Saúde — SAMU 192.
A ligação faz parte do atendimento. A central coleta as primeiras informações sobre a vítima e sua localização; depois, um médico regulador pode orientar os primeiros cuidados e definir o envio de ambulância quando necessário. Por isso, responda às perguntas mesmo que pareçam detalhadas. Em uma emergência médica, elas ajudam a central a classificar o caso e escolher a resposta adequada.
193 — Corpo de Bombeiros
Use o 193 quando o problema exige combate a incêndio, resgate ou salvamento. Entre os exemplos publicados por corpos de bombeiros estaduais estão incêndios, acidentes de trânsito com vítimas, afogamentos, resgates, desabamentos, soterramentos, vazamentos de produtos perigosos e situações em que uma vítima está presa ou em ambiente de risco. O Corpo de Bombeiros do Paraná orienta o solicitante a informar endereço, características do evento e condições das vítimas: Corpo de Bombeiros do Paraná — emergência 193.
Há situações em que 192 e 193 parecem servir. Num acidente de trânsito, por exemplo, o 192 é apropriado quando a necessidade dominante é atendimento médico; o 193 é especialmente importante quando há incêndio, pessoa presa, risco estrutural, afogamento ou necessidade de resgate. Descreva todos os riscos ao atendente.
O que acontece se você discar 911 ou 112 no Brasil?
911 e 112 não substituem os números brasileiros. Uma cartilha federal para turistas informa que chamadas feitas por aparelho móvel para 911 ou 112 devem ser desviadas aos serviços de emergência nacionais. A regulamentação mais recente da Anatel traz uma ressalva técnica importante: o Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações aprovado pela Resolução nº 777/2025 determina que, se houver viabilidade técnica, as prestadoras redirecionem chamadas feitas para 112 ou 911 ao respectivo serviço público de emergência brasileiro. Veja o art. 127 da Resolução Anatel nº 777/2025.
Na prática, para um viajante, a regra simples é: trate 911/112 como fallback, não como plano principal. Salve 190, 192 e 193 antes da viagem e escolha o número brasileiro correspondente à emergência. Isso reduz a dependência de redirecionamento e evita dúvida sobre para qual serviço a chamada será encaminhada.
O que dizer ao atendente: um roteiro que funciona mesmo sob estresse
- Comece pela localização. Diga a cidade, rua, número e um ponto de referência. Se estiver em hotel, shopping, praia, parque ou rodovia, informe o nome do local e o acesso mais próximo.
- Diga o que aconteceu em uma frase. “Há um incêndio”, “uma pessoa está inconsciente”, “há uma agressão em andamento” ou “houve um acidente com duas vítimas”.
- Informe quantas pessoas estão envolvidas e o estado delas. Consciência, respiração, sangramento intenso, pessoa presa, fumaça, fogo, armas ou outro risco imediato são detalhes úteis.
- Dê um número para retorno se for solicitado e mantenha o aparelho disponível.
- Siga as instruções do atendente. No 192, por exemplo, a orientação telefônica faz parte da regulação médica do SAMU.
- Não encerre a ligação antes de o atendente indicar. Novas perguntas podem mudar o recurso enviado ou orientar medidas seguras enquanto a ajuda está a caminho.
Frases curtas em português para deixar salvas
- “Preciso de ajuda. Estou em…” — I need help. I am at…
- “Há uma pessoa ferida / inconsciente.” — There is an injured / unconscious person.
- “A pessoa não está respirando normalmente.” — The person is not breathing normally.
- “Há fogo / fumaça / vazamento de gás.” — There is fire / smoke / a gas leak.
- “Há uma ameaça / um crime acontecendo agora.” — There is a threat / a crime happening now.
- “O endereço é…” — The address is…
Se a situação envolve mais de um serviço
Emergências reais nem sempre cabem em uma única categoria. Um acidente pode envolver trauma, fogo e risco policial ao mesmo tempo. Use o número ligado ao perigo mais imediato e descreva todo o cenário. Se o atendente orientar que outro serviço seja acionado, siga a orientação. O ponto principal é não atrasar a primeira chamada tentando adivinhar uma divisão perfeita de responsabilidades.
- Acidente com feridos: 192 é uma escolha direta para atendimento médico; 193 ganha prioridade quando há resgate, vítima presa, incêndio ou outro perigo físico.
- Agressão ou ameaça em andamento: 190 para resposta policial imediata; informe se alguém também precisa de socorro médico.
- Incêndio com vítimas: 193; diga logo que há pessoas feridas, presas ou desaparecidas.
Seu celular pode enviar a localização automaticamente — mas não dependa disso
Desde 2024, a Anatel e parceiros implantaram no Brasil o Advanced Mobile Location (AML), recurso que pode usar GPS, Wi‑Fi, torres de celular e sensores do aparelho para transmitir uma localização mais precisa durante chamadas de emergência. Segundo a Anatel, o recurso funciona automaticamente em aparelhos compatíveis — Android 5.0 ou superior e iOS 18.2 ou superior — e pode enviar dados a serviços de emergência aptos a recebê-los. Saiba mais em: Anatel — localização de emergência por AML.
Isso não elimina a necessidade de falar onde você está. Compatibilidade do aparelho, cobertura e capacidade do centro de emergência podem variar. Dê verbalmente o endereço ou a melhor referência disponível.
Salve isto para usar offline
- 190 — Polícia Militar: crime, ameaça ou risco de segurança que precisa de resposta imediata.
- 192 — SAMU: urgência ou emergência médica.
- 193 — Corpo de Bombeiros: incêndio, resgate, salvamento e situações de risco físico.
- 911 / 112: podem ser redirecionados em chamadas móveis quando tecnicamente viável; prefira os números brasileiros.
Antes de sair, salve também o endereço do hotel ou hospedagem, um ponto de referência e esses números em uma nota ou captura de tela disponível sem internet. Para os códigos de emergência, disque apenas os três dígitos, sem DDD ou código do país.
Fontes oficiais e verificação
Os códigos nacionais 190, 192 e 193 constam na relação da Anatel. O Ministério da Saúde mantém orientações específicas para viajantes e para o SAMU 192 durante a estadia no Brasil. A informação sobre 911/112 foi conferida tanto no Guia do Consumidor Turista quanto na regulamentação atual da Anatel. Informações verificadas em 2 de setembro de 2026.
