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Información confirmada |
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Índice de satisfacción del consumidor ANEEL — IASC 2026 |
| Periodo nacional publicado |
18 de mayo al 16 de agosto de 2026 |
| Alcance |
630 municipios |
| Entrevistas planificadas |
29,368 |
| Distribuidores evaluados |
103 |
| Empresa de campo |
La inteligencia de mayor calidad en investigación |
| Formato |
Entrevistas domiciliarias en persona |
| Identificación anunciada |
Insignia, uniforme institucional y vehículo con el logo de la empresa |
Esta información está contenida en el comunicado publicado por la ANEEL el 28 de abril y actualizado el 29 de abril de 2026. La Agencia también puso a disposición los documentos con los municipios sorteados y el cuestionario aplicado a los consumidores.
Hay una advertencia sobre la fecha de finalización
El comunicado nacional establece el 16 de agosto de 2026 como final del periodo. Sin embargo, avisos de algunos distribuidores y licenciatarios mencionan la posibilidad de extensión por hasta 15 días o indican actividades hasta el 31 de agosto.
La divergencia puede reflejar pronósticos operativos locales. Por lo tanto, un acercamiento después del 16 de agosto no debe clasificarse automáticamente como fraude, sino que requiere una confirmación adicional y específica con la ANEEL y el distribuidor responsable de la dirección.
Lista de verificación para confirmar el equipo sin abrir la puerta
1. Mantén la puerta cerrada durante la primera conversación
Pregunta, a través de la puerta, intercomunicador, ventana o cámara:
- nombre del entrevistador;
- nombre de la empresa de investigación;
- propósito de la visita;
- número o código visible en la insignia;
- distribuidor que será evaluado.
La presentación esperada es de un entrevistador de Qualitest, realizando una evaluación del servicio eléctrico de la ciudad. Esta identificación aparece al inicio del cuestionario oficial.
No es necesario abrir la puerta para escuchar esta información o confirmar antes de continuar.
2. Comprueba si el municipio aparece en la lista oficial
La investigación no se aplica indistintamente en todos los municipios brasileños. La ANEEL publicó un documento con las localidades seleccionadas, el distribuidor correspondiente y el número esperado de cuestionarios.
En el documento busque el nombre del municipio y confirme que el distribuidor indicado es el mismo que atiende el inmueble. La lista oficial reúne ubicaciones de todas las regiones y diferencia a concesionarios y permisionarios.
Si la ciudad no aparece en la lista, no continúe antes de obtener una explicación directamente de la ANEEL.
3. Observe los tres elementos de identificación publicados por la ANEEL
Según la declaración central de la Agencia, los investigadores deberían utilizar:
- Insignia de identificación;
- uniforme institucional;
- vehículo con el logotipo de la empresa.
La presencia de una insignia por sí sola no es suficiente. Compruebe si los tres elementos son coherentes entre sí y si identifican a Qualitest o a la encuesta IASC.
Un vehículo sin matrícula, una persona en ropa de calle o una placa improvisada son motivos suficientes para interrumpir el contacto hasta que se confirme la visita.
4. Busca tú mismo el canal de confirmación
El punto más seguro en el proceso es utilizar un contacto que no haya sido entregado por el visitante.
ANEEL mantiene el número de teléfono 167, abierto de lunes a sábado, de 8 a 20 horas. También es posible buscar el canal del distribuidor en la factura de energía o en la página oficial de atención de la Agencia.
Informar al encargado:
- municipio y barrio;
- nombre presentado por el entrevistador;
- empresa indicada en la insignia;
- hora y lugar del acercamiento;
- posible código de identificación.
El visitante legítimo deberá aceptar que el residente realice esta verificación. La prisa, la irritación o los intentos de impedir la conexión deben aumentar la precaución.
5. Trata el Código QR sólo como un elemento complementario
Algunas cooperativas y distribuidores informaron que los chalecos de los entrevistadores pueden contener un código QR dirigido a la página de ANEEL. Este detalle, sin embargo, no aparece entre los tres elementos de identificación descritos en la declaración nacional de la Agencia.
Además, se puede reproducir o reemplazar un código QR. La recomendación práctica es no tratarlo como evidencia suficiente. Si decides escanear, verifica la dirección que se muestra antes de abrir y confirma que el dominio pertenece al portal oficial.
Los materiales de seguridad de CERT.br recomiendan al usuario verificar si el contacto, la aplicación o el sitio web son oficiales y recomiendan precaución al acceder a los códigos QR.
6. Sólo entonces decide si quieres participar
Con su identidad confirmada, el residente puede optar por participar. Coprel, al difundir la campaña en su ámbito, catalogó la participación como voluntaria.
Confirmar la legitimidad del equipo no obliga a nadie a responder el cuestionario ni permite el ingreso del entrevistador. Si no se siente cómodo, infórmeles cortésmente que no participará.
Qué podría preguntar el entrevistador legítimo
El cuestionario publicado por la ANEEL es extenso y contiene filtros para definir quién puede responder. Busca preferentemente al responsable del hogar, a su cónyuge o a un familiar de primer grado que conozca el servicio eléctrico del domicilio.
Entre los temas tratados se encuentran:
- edad del participante;
- tiempo de residencia en la propiedad;
- relación con la persona responsable del hogar;
- nombre del distribuidor que presta servicios en la ciudad;
- uso exclusivamente residencial de la propiedad;
- ubicación del medidor;
- recibo de la Tarifa Social;
- existencia de tarjetas o créditos de energía solar;
- educación;
- ingreso neto aproximado del hogar;
- número de personas que viven en la casa;
- experiencias con suministro, interrupciones y servicio;
- evaluación de la cuenta y los servicios;
- valor aproximado de la factura;
- quejas anteriores y contactos con el distribuidor.
La encuesta puede solicitar ingresos y monto de la factura
Sí. El cuestionario presenta rangos de ingresos netos familiares y pregunta el valor aproximado de la factura energética. Estas solicitudes pueden parecer inusuales, pero están incluidas en el documento oficial de 2026.
Hay que tener cuidado antes de responder: confirmar el equipo y comprobar que las preguntas siguen el contexto de una encuesta estadística, sin migrar a facturación, ofertas comerciales o transacciones financieras.
Nombre, dirección, código postal y número de teléfono también aparecen en el documento
Al final, el cuestionario contiene una sección que identifica al encuestado. Ella predice:
- nombre y, siempre que sea posible, al menos un apellido;
- dirección y número;
- vecindario;
- CEP;
- un teléfono con código de área, configurado en el formulario como obligatorio;
- teléfonos adicionales, si los hay.
Esta es una de las razones por las que la confirmación debe ocurrir antes de la entrevista. Una solicitud de un número de teléfono o dirección no prueba que la visita sea legítima; simplemente significa que estos campos existen en el cuestionario oficial cuando los administra el equipo correcto.
El hecho de que el sistema considere un campo obligatorio tampoco elimina el carácter voluntario de la participación. Quien no desee facilitar los datos podrá dar por finalizada o rechazar la entrevista.
Lo cual no forma parte del enfoque legítimo
En el cuestionario oficial consultado, no se identificó ningún campo para el CPF, contraseña, código de seguridad, tarjeta, cuenta bancaria o acceso a una aplicación financiera del encuestado.
Las comunicaciones locales sobre el IASC también refuerzan que los investigadores no deben solicitar:
- datos bancarios;
- contraseñas;
- códigos de confirmación o autenticación;
- pago de cualquier monto;
- acceso a aplicaciones bancarias;
- transferencias u operaciones financieras.
La palabra “Pix” aparece en el cuestionario únicamente como ejemplo de forma de pago de la factura de la luz, dentro de una pregunta de satisfacción. El entrevistador pide una valoración sobre la facilidad para encontrar formas de pagar la factura; no le pide al residente que haga una foto.
Señales para detener la conversación
Finalice el acercamiento y busque canales oficiales cuando el visitante:
- no presentar distintivo ni uniforme;
- llegar en un vehículo sin la caracterización anunciada;
- indicar que el residente no puede llamar para confirmar;
- proporcione solo un número para la “validación”;
- intenta crear urgencia o miedo;
- pedir dinero o cualquier forma de pago;
- solicitar contraseña, código recibido por SMS o autorización en celular;
- solicitar acceso al banco, aplicación, tarjeta o cuenta digital;
- intentar vender un producto o servicio durante la supuesta investigación;
- insiste en ingresar antes de que se confirme la identidad;
- dirigirse a una residencia en un municipio que no figura en la lista oficial.
La regla general es simple: una búsqueda legítima puede esperar unos minutos; un enfoque fraudulento a menudo intenta impedir la verificación independiente.
Qué hacer ante una visita sospechosa
No confronte al visitante ni le revele información adicional. Mantenga la puerta cerrada, finalice la conversación y escriba solo lo que pueda observar con seguridad, como la hora, la descripción del vehículo y la identificación que se muestra.
Después:
- ver la lista de municipios publicada por la ANEEL;
- llame al 167 o al distribuidor utilizando la factura o el sitio web que buscó;
- informar el acercamiento y preguntar si hay un equipo trabajando en esa región;
- si ha habido una solicitud de dinero, contraseña o código, trate el caso como un posible intento de fraude;
- si existe una amenaza, un intento de invasión o un riesgo inmediato, comuníquese con las autoridades de seguridad.
Preguntas frecuentes
¿Puede el personal presentarse sin previo aviso individual?
La investigación es muestral y se realiza de forma presencial en los municipios y sectores seleccionados. El material central de ANEEL no promete aviso previo individual a cada residencia. Por lo tanto, la falta de cita no prueba fraude, pero hace que la verificación de identidad y ciudad sea aún más importante.
¿Es necesario que el entrevistador sea un empleado de ANEEL?
No. La recolección de campo es realizada por Qualitest Intelligence in Research, empresa contratada para la actividad. El visitante debe presentarse como entrevistador de la empresa de investigación, no necesariamente como empleado de la Agencia.
¿Puedo confirmar llamando al 167 mientras la persona espera?
Sí. Los distribuidores que han publicado el IASC recomiendan expresamente la confirmación a través del 167. Busque usted mismo el número y mantenga la puerta cerrada durante la llamada.
¿Una insignia con código QR garantiza que la persona es genuina?
No. El Código QR es un elemento adicional mencionado en algunas comunicaciones locales, pero no sustituye a la confirmación a través de la lista oficial, llamando al 167 o a través del canal del distribuidor.
¿La búsqueda puede cobrar una tarifa?
No. El IASC es una encuesta de evaluación. Las solicitudes de pago, transferencia o confirmación de una transacción financiera son incompatibles con el cuestionario y las pautas de seguridad publicadas por los distribuidores.
¿Qué hacer después del 16 de agosto?
Confirma nuevamente antes de responder. La fecha nacional publicada por ANEEL finaliza el 16 de agosto, pero algunas distribuidoras mencionaron una posible extensión local. Una visita posterior requiere una validación específica por parte del municipio y del equipo.
Confirma antes de participar
Antes de reunirse con el entrevistador, consulte la lista de municipios y busque ANEEL o canales de distribución por iniciativa propia. No utilices simplemente el contacto, enlace o código QR que se presenta en la puerta.
La investigación es legítima y puede contribuir a la evaluación del servicio eléctrico. La confirmación independiente protege al residente sin impedir la participación de quienes deseen responder.
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