Pesquisa da ANEEL tem campo previsto até 16 de agosto de 2026: como confirmar a equipe antes de abrir a porta

A pesquisa residencial da Agência Nacional de Energia Elétrica é real, mas isso não significa que qualquer pessoa que mencione a ANEEL deva ser recebida sem verificação. A edição de 2026 do Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor, o IASC, prevê entrevistas presenciais em domicílios de 630 municípios, conduzidas pela Qualitest Inteligência em Pesquisa. O período nacional informado pela Agência vai de 18 de maio a 16 de agosto de 2026.

Antes de abrir a porta, confirme três pontos por conta própria: se o município está na lista oficial, se a identificação corresponde à empresa contratada e se a visita é reconhecida pela ANEEL ou pela distribuidora local. Não use como única referência o número de telefone ou o QR Code apresentado pelo próprio visitante.

Atenção a uma distinção importante: o questionário legítimo contém algumas perguntas pessoais e socioeconômicas, incluindo renda aproximada, valor da conta, endereço e telefone. Por outro lado, não há justificativa para solicitar senha, código de autenticação, dados bancários, pagamento, transferência ou acesso a aplicativo financeiro.

O que a ANEEL confirmou sobre a pesquisa de 2026

A ANEEL informou que a 27ª edição da pesquisa deverá produzir 29.368 entrevistas presenciais domiciliares, abrangendo as 103 distribuidoras de energia elétrica avaliadas no país. A coleta é responsabilidade da Qualitest, com acompanhamento e validação das etapas pela Agência.

Essas informações constam no comunicado publicado pela ANEEL em 28 de abril e atualizado em 29 de abril de 2026. A Agência também disponibilizou os documentos com os municípios sorteados e o questionário aplicado aos consumidores.

Há uma ressalva sobre a data final

O comunicado nacional estabelece 16 de agosto de 2026 como término do período. Entretanto, avisos de algumas distribuidoras e permissionárias mencionam a possibilidade de prorrogação por até 15 dias ou indicam atividades até 31 de agosto.

A divergência pode refletir previsões operacionais locais. Portanto, uma abordagem depois de 16 de agosto não deve ser automaticamente classificada como fraude, mas precisa de confirmação adicional e específica junto à ANEEL e à distribuidora responsável pelo endereço.

Checklist para confirmar a equipe sem abrir a porta

1. Mantenha a porta fechada durante a primeira conversa

Pergunte, através da porta, interfone, janela ou câmera:

• nome do entrevistador;
• nome da empresa de pesquisa;
• finalidade da visita;
• número ou código visível no crachá;
• distribuidora que será avaliada.

A apresentação esperada é de um entrevistador da Qualitest, realizando uma avaliação do serviço de energia elétrica da cidade. Essa identificação aparece no início do questionário oficial.

Não é necessário abrir a porta para ouvir essas informações ou avisar que fará uma confirmação antes de continuar.

2. Verifique se o município aparece na relação oficial

A pesquisa não está sendo aplicada indistintamente em todos os municípios brasileiros. A ANEEL publicou um documento com as localidades sorteadas, a distribuidora correspondente e a quantidade prevista de questionários.

No documento, procure pelo nome do município e confirme se a distribuidora indicada é a mesma que atende o imóvel. A lista oficial reúne localidades de todas as regiões e diferencia concessionárias e permissionárias.

Se a cidade não aparecer na relação, não prossiga antes de obter uma explicação diretamente da ANEEL.

3. Observe os três elementos de identificação divulgados pela ANEEL

Segundo o comunicado central da Agência, os pesquisadores devem usar:

• crachá de identificação;
• uniforme institucional;
• veículo caracterizado com a logomarca da empresa.

A presença isolada de um crachá não basta. Verifique se os três elementos são coerentes entre si e se identificam a Qualitest ou a pesquisa IASC.

Um veículo sem identificação, uma pessoa em roupa comum ou um crachá improvisado são motivos suficientes para interromper o contato até que a visita seja confirmada.

4. Procure você mesmo o canal de confirmação

O ponto mais seguro do processo é usar um contato que não tenha sido entregue pelo visitante.

A ANEEL mantém o telefone 167, com atendimento de segunda-feira a sábado, das 8h às 20h. Também é possível procurar o canal da distribuidora na fatura de energia ou na página oficial de atendimento da Agência.

Informe ao atendente:

• município e bairro;
• nome apresentado pelo entrevistador;
• empresa indicada no crachá;
• horário e local da abordagem;
• eventual código de identificação.

O visitante legítimo deve aceitar que o morador faça essa verificação. Pressa, irritação ou tentativa de impedir a ligação devem aumentar a cautela.

5. Trate o QR Code apenas como elemento complementar

Algumas cooperativas e distribuidoras informaram que os coletes dos entrevistadores podem conter QR Code direcionado à página da ANEEL. Esse detalhe, porém, não aparece entre os três elementos de identificação descritos no comunicado nacional da Agência.

Além disso, um QR Code pode ser reproduzido ou substituído. A recomendação prática é não tratá-lo como prova suficiente. Caso decida escanear, confira o endereço exibido antes de abrir e confirme que o domínio pertence ao portal oficial.

Materiais de segurança do CERT.br orientam o usuário a verificar se o contato, o aplicativo ou o site são oficiais e recomendam cautela ao acessar códigos QR.

6. Só então decida se deseja participar

Com a identidade confirmada, o morador pode escolher participar. A Coprel, ao divulgar a campanha em sua área, classificou a participação como voluntária.

Confirmar a legitimidade da equipe não obriga ninguém a responder ao questionário ou a permitir a entrada do entrevistador. Caso não se sinta confortável, informe educadamente que não participará.

O que o entrevistador legítimo pode perguntar

O questionário publicado pela ANEEL é extenso e contém filtros para definir quem pode responder. Ele procura preferencialmente o responsável pelo domicílio, seu cônjuge ou um parente de primeiro grau que conheça o serviço de energia elétrica da residência.

Entre os assuntos previstos estão:

• idade do participante;
• tempo de residência no imóvel;
• relação com o responsável pelo domicílio;
• nome da distribuidora que atende a cidade;
• uso exclusivamente residencial do imóvel;
• localização do medidor;
• recebimento da Tarifa Social;
• existência de placas ou créditos de energia solar;
• escolaridade;
• renda líquida familiar aproximada;
• número de pessoas que moram na casa;
• experiências com fornecimento, interrupções e atendimento;
• avaliação da conta e dos serviços;
• valor aproximado da fatura;
• reclamações e contatos anteriores com a distribuidora.

A pesquisa pode perguntar renda e valor da conta

Sim. O questionário apresenta faixas de renda líquida familiar e pergunta o valor aproximado da conta de energia. Essas solicitações podem parecer incomuns, mas constam no documento oficial de 2026.

O cuidado deve ocorrer antes de responder: confirme a equipe e verifique se as perguntas seguem o contexto de uma pesquisa estatística, sem migrarem para cobrança, oferta comercial ou movimentação financeira.

Nome, endereço, CEP e telefone também aparecem no documento

Ao final, o questionário contém uma seção de identificação do respondente. Ela prevê:

• nome e, sempre que possível, pelo menos um sobrenome;
• endereço e número;
• bairro;
• CEP;
• um telefone com DDD, configurado no formulário como obrigatório;
• telefones adicionais, caso existam.

Esse é um dos motivos pelos quais a confirmação deve ocorrer antes da entrevista. Um pedido de telefone ou endereço não prova que a visita é legítima; apenas significa que esses campos existem no questionário oficial quando aplicado pela equipe correta.

O fato de o sistema considerar um campo obrigatório também não elimina o caráter voluntário da participação. Quem não quiser fornecer os dados pode encerrar ou recusar a entrevista.

O que não faz parte da abordagem legítima

No questionário oficial consultado, não foi identificado campo para o CPF do respondente, senha, código de segurança, cartão, conta bancária ou acesso a aplicativo financeiro.

Comunicados locais sobre a IASC também reforçam que os pesquisadores não devem solicitar:

• dados bancários;
• senhas;
• códigos de confirmação ou autenticação;
• pagamento de qualquer valor;
• acesso a aplicativos bancários;
• transferências ou operações financeiras.

A palavra “Pix” aparece no questionário apenas como exemplo de meio de pagamento da conta de luz, dentro de uma pergunta de satisfação. O entrevistador pede uma avaliação sobre a facilidade de encontrar formas de pagar a fatura; não pede que o morador faça um Pix.

Sinais para interromper a conversa

Encerre a abordagem e procure os canais oficiais quando o visitante:

• não apresentar crachá ou uniforme;
• chegar em veículo sem a caracterização anunciada;
• afirmar que o morador não pode telefonar para confirmar;
• fornecer apenas um número próprio para “validação”;
• tentar criar urgência ou medo;
• pedir dinheiro ou qualquer forma de pagamento;
• solicitar senha, código recebido por SMS ou autorização no celular;
• pedir acesso a banco, aplicativo, cartão ou conta digital;
• tentar vender produto ou serviço durante a suposta pesquisa;
• insistir em entrar antes de a identidade ser confirmada;
• abordar uma residência em município ausente da lista oficial.

A regra prática é simples: uma pesquisa legítima pode esperar alguns minutos; uma abordagem fraudulenta costuma tentar impedir a verificação independente.

O que fazer diante de uma visita suspeita

Não confronte o visitante nem exponha informações adicionais. Mantenha a porta fechada, encerre a conversa e anote apenas o que puder observar com segurança, como horário, descrição do veículo e identificação exibida.

Depois:

1. consulte a relação de municípios publicada pela ANEEL;
2. ligue para o 167 ou para a distribuidora usando a fatura ou um site procurado por você;
3. informe a abordagem e pergunte se há equipe atuando naquela região;
4. caso tenha ocorrido pedido de dinheiro, senha ou código, trate o caso como possível tentativa de fraude;
5. se houver ameaça, tentativa de invasão ou risco imediato, acione as autoridades de segurança.

Perguntas frequentes

A equipe pode aparecer sem aviso individual?

A pesquisa é amostral e ocorre presencialmente nos municípios e setores selecionados. O material central da ANEEL não promete aviso prévio individual a cada residência. Por isso, a falta de agendamento não prova fraude, mas torna a verificação de município e identidade ainda mais importante.

O entrevistador precisa ser funcionário da ANEEL?

Não. A coleta de campo é feita pela Qualitest Inteligência em Pesquisa, empresa contratada para a atividade. O visitante deve se apresentar como entrevistador da empresa de pesquisa, não necessariamente como servidor da Agência.

Posso confirmar pelo telefone 167 enquanto a pessoa espera?

Sim. Distribuidoras que divulgaram a IASC orientam expressamente a confirmação pelo 167. Procure você mesmo o número e mantenha a porta fechada durante a ligação.

Um crachá com QR Code garante que a pessoa é verdadeira?

Não. O QR Code é um elemento adicional mencionado em alguns comunicados locais, mas não substitui a confirmação pela lista oficial, pelo telefone 167 ou pelo canal da distribuidora.

A pesquisa pode cobrar alguma taxa?

Não. A IASC é uma pesquisa de avaliação. Pedidos de pagamento, transferência ou confirmação de operação financeira são incompatíveis com o questionário e com as orientações de segurança divulgadas pelas distribuidoras.

O que fazer depois de 16 de agosto?

Confirme novamente antes de atender. A data nacional divulgada pela ANEEL termina em 16 de agosto, mas algumas distribuidoras mencionaram possível extensão local. Uma visita posterior exige validação específica para o município e a equipe.

Confirme antes de participar

Antes de receber o entrevistador, consulte a lista de municípios e procure os canais da ANEEL ou da distribuidora por iniciativa própria. Não use apenas o contato, o link ou o QR Code apresentado na porta.

A pesquisa é legítima e pode contribuir para a avaliação do serviço de energia elétrica. A confirmação independente protege o morador sem impedir a participação de quem deseja responder.