Tener el nombre de una marca conocida en el empaque no prueba que el producto salió de esa fábrica. El 24 de julio de 2026, la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria ordenó la incautación de todos los lotes de un artículo identificado como Bálsamo Calmante Profuso Nitrel.
Según Anvisa, Aché Laboratórios Farmacêuticos declaró desconocer la fabricación del producto. La agencia también informó que el artículo fue vendido online, en la plataforma Shopee, con etiquetado y características diferentes a las encontradas en el producto original.
La alerta requiere atención, pero también precisión: la medida no significa que todos los productos Profuse o toda la línea Nutrel hayan sido prohibidos. Se refiere al artículo irregular descrito por Anvisa y sus lotes.
A continuación, vea cómo verificar la ortografía del nombre, identificar al vendedor real, verificar el número de proceso, solicitar una factura y conservar evidencia antes de usar o devolver el producto.
Lo que determinó Anvisa el 24 de julio de 2026
El comunicado oficial de Anvisa reunió medidas contra diferentes cosméticos irregulares. En el apartado referente al producto asociado a la marca Profuse, el organismo informó haber ordenado el incautación de todos los lotes del producto etiquetado como “Bálsamo Calmante Profuse Nitrel”.
La justificación presentada fue concreta: Aché, responsable de la marca Profuse, informó a la agencia que desconocía la fabricación de ese producto. El artículo también tenía diferencias en el etiquetado y características respecto al original.
En la práctica, esto significa que el consumidor no debe tratar el embalaje como un producto normal con un error de impresión. Cuando la empresa designada como fabricante niega la producción, existe una duda material sobre el origen, composición, fabricación, control de calidad y trazabilidad.
Como precaución, un artículo con estas características no debe utilizarse hasta que se aclare su autenticidad y regularidad.
La alerta no llega automáticamente a toda la marca
Es necesario preservar el alcance para evitar una interpretación alarmista. La declaración no dice que:
- Todos los productos de la marca Profuse son irregulares;
- se prohibieron todos los productos legítimos de la línea Nutrel;
- cualquier compra realizada en Shopee contiene productos falsificados;
- Todos los vendedores que ofrecen los cosméticos de la marca están involucrados en la irregularidad.
La medida descrita por Anvisa cubre todos los lotes del producto irregular identificado en la alerta. Cada oferta y cada unidad encontrada por el consumidor debe ser verificada por los elementos específicos del embalaje, el vendedor y la operación de compra.
Nitrel o Nutrel: la diferencia ortográfica es una advertencia importante
Existe una diferencia relevante entre el nombre mencionado en el comunicado y el producto presentado en los canales oficiales de la marca.
La alerta de Anvisa utiliza la expresión “Bálsamo Suavizante Profuse Nitrel”, con la letra “i”. El material oficial de Profuse y Aché identifica la crema hidratante como “Nutrel Soothing Balm”, con la letra “u”.
Esta divergencia debe tratarse como una fuerte señal de advertencia, especialmente cuando aparece junto con otros problemas, como:
- fabricante no reconocido;
- datos incompletos o inconsistentes;
- ausencia de factura;
- precio muy diferente al que cobran los vendedores establecidos;
- imágenes que no son claras o no muestran la etiqueta completa;
- Número de proceso faltante o incompatible;
- descripción de la oferta diferente al embalaje recibido.
Sin embargo, la ortografía correcta por sí sola no prueba la autenticidad. Los envases irregulares pueden copiar el nombre “Nutrel”, números reglamentarios, códigos de barras y elementos visuales de un producto legítimo. Asimismo, el embalaje oficial puede sufrir actualizaciones con el tiempo.
La identificación más segura depende del conjunto de evidencias: producto, vendedor, factura, número de proceso, lote y comparación con Anvisa y los canales actuales de la empresa.
Lista de verificación antes de comprar o usar
Utilice este script tanto para evaluar una oferta en línea como para verificar una unidad que ya recibió.
| Qué comprobar |
Cómo comprobarlo |
Señal de advertencia |
| Nombre exacto |
Compare la ortografía con el sitio web oficial de la marca |
“Nitrel” en lugar de “Nutrel” u otros cambios |
| Vendedor real |
Identificar nombre de la empresa, CNPJ, dirección y contacto |
Perfil sin identificación comercial verificable |
| Fabricante |
Compare el nombre y CNPJ en la etiqueta con la consulta oficial |
Empresa diferente, inexistente o no relacionada con el producto |
| Número de proceso |
Busque la cadena que comienza con “25351”. y consultar Anvisa |
Número faltante, ilegible o vinculado a otro producto |
| Lote y validez |
Comprueba la impresión, legibilidad y coherencia |
Datos eliminados, superpuestos, extraídos o improvisados |
| Etiqueta completa |
Observe el frente, la parte posterior, los lados, cómo usarlo y las advertencias |
Errores ortográficos, información cortada o etiquetas superpuestas |
| Factura |
Exigir el documento que identifique al proveedor y al artículo |
Rechazo, recibo informal o descripción demasiado genérica |
| Oferta en línea |
Guardar título, imágenes, precio, vendedor y dirección de la página |
Anuncio eliminado o modificado después de una queja |
| Canal oficial |
Compare con el producto actual en el sitio web de Profuse o confirme con Aché |
La empresa no reconoce empaque, lote o presentación |
Ninguno de estos elementos debe analizarse de forma aislada. Una factura, por ejemplo, ayuda a identificar la operación y el proveedor, pero no garantiza, por sí sola, que el contenido del paquete sea auténtico. Asimismo, es posible que se haya copiado un número de proceso verdadero de otra etiqueta.
Cómo verificar el número de proceso en Anvisa
Anvisa le permite buscar cosméticos regularizados por nombre de producto, empresa CNPJ, número de registro o número de proceso.
Para reducir resultados ambiguos, la propia agencia recomienda dar preferencia al número de proceso, que normalmente comienza con “25351”. y debe aparecer en el etiquetado.
Consulta paso a paso
- Ubique el número en el paquete. Fotografíe la etiqueta antes de ingresar cualquier dato.
- Accede a la consulta cosmética oficial de Anvisa. Evita páginas que sólo reproducen resultados o prometen comprobar el producto sin indicar la base utilizada.
- Busque por el número de proceso completo. Cuando no esté disponible, pruebe con el nombre del producto y el CNPJ proporcionado en la etiqueta.
- Abre el resultado correspondiente. No te limites a la primera línea que presenta la búsqueda.
- Compare los datos. Compruebe el nombre, la empresa responsable, la categoría, el estado regulatorio y otra información disponible.
- Observar el estado del registro o proceso. Según Anvisa, un resultado activo o válido indica que el producto está regularizado; un resultado inactivo o no válido indica que ya no está regularizado.
- Deja de comprobar si hay discrepancias. Si el proceso no existe, apunta a otro cosmético o está vinculado a otra empresa, no utilices el producto hasta recibir una aclaración oficial.
Es importante comprender el límite de la herramienta: encontrar un proceso activo confirma la existencia de un producto regularizado con esos datos, pero no autentica automáticamente la unidad en tus manos. Una etiqueta falsificada puede reproducir información verdadera de otro producto.
Cómo evaluar al vendedor, no solo al mercado
El nombre de la plataforma no reemplaza la identificación del proveedor. Al comprar en línea, verifique quién realmente emite la oferta y vende el producto.
Los organismos de protección al consumidor recomiendan verificar la razón social o razón social, CPF o CNPJ, dirección física y electrónica, características del producto y condiciones de funcionamiento. La factura sigue siendo obligatoria para las compras online.
Antes de completar su compra, busque:
- razón social del vendedor y CNPJ;
- dirección y canal de atención;
- plazo de entrega y condiciones;
- descripción precisa de cantidad y presentación;
- fotografías de diferentes caras del embalaje;
- política de cambios y devoluciones;
- confirmación de emisión de factura.
Las reseñas positivas y una gran cantidad de ventas pueden ayudar a comprender el historial del perfil, pero no reemplazan estos datos.. Los comentarios también pueden referirse a compras anteriores, a otros vendedores o a lotes diferentes.
Desconfía cuando el vendedor evita mostrar el reverso de la etiqueta, no responde sobre el lote y proceso, utiliza sólo imágenes promocionales u ofrece un precio incompatible con otros canales sin explicar la diferencia.
Cómo conservar el comprobante de compra
Si sospecha, registre los elementos antes de que se cambie el anuncio, desaparezca la conversación o se devuelva el producto.
Guardar:
- capturas de pantalla con el nombre del producto;
- dirección de la página de la oferta;
- fecha y hora de las capturas;
- nombre e identificación del perfil del vendedor;
- razón social y CNPJ presentados;
- precio, cantidad y condiciones anunciadas;
- número de pedido y comprobante de pago;
- mensajes intercambiados con el vendedor y la plataforma;
- protocolos de servicio;
- factura o recibo recibido;
- fotografías claras del embalaje;
- número de lote, validez y proceso;
- precintos, precintos y etiquetas;
- Embalaje exterior y etiqueta de envío.
Procon también recomienda conservar los documentos de la transacción, la confirmación del pedido, los mensajes, los recibos y los protocolos, ya que estos materiales ayudan a demostrar lo que se anunció y compró.
Fotografíe el producto antes de abrirlo o devolverlo. No raspe las etiquetas, no intente corregir la etiqueta y no deseche la caja de envío mientras se revisa el caso.
Qué hacer si ya has comprado el producto
No utilizar hasta aclarar el origen
Separar el envase del resto de cosméticos y evitar nuevos usos. No transmita, revenda ni done el artículo sospechoso.
Notificar al vendedor y a la plataforma por escrito
Describa objetivamente la discrepancia encontrada y solicite una respuesta formal. Evite depender únicamente del soporte telefónico sin protocolo.
En las compras realizadas fuera del establecimiento comercial, como por ejemplo a través de Internet, el Código de Protección al Consumidor prevé un plazo de siete días para el derecho de arrepentimiento, a contar desde la firma o el recibo. La sospecha de irregularidad, sin embargo, no debe reducirse a una simple retirada: conserve las pruebas antes de devolver el producto.
Confirmar con la empresa responsable de la marca
Utilice el sitio web oficial de Aché o Profuse para localizar el canal de servicio actualizado. Informar:
- nombre que aparece en el embalaje;
- lote y validez;
- número de proceso;
- lugar y fecha de compra;
- identificación del vendedor;
- Fotografías de todos lados.
La confirmación de la empresa puede ayudar a identificar envíos que la empresa no reconoce. Utilice siempre los datos de contacto publicados en el dominio oficial, ya que los números de teléfono y horarios pueden cambiar.
Reportar a Anvisa
La página oficial de informes de Anvisa incluye la comercialización de productos irregulares o falsificados y anuncios irregulares. La agencia solicita información como nombre del producto, lote, fabricante o CNPJ, fotografías, direcciones de páginas y otras pruebas disponibles.
Para un informe sobre una venta o un anuncio, utilice el canal indicado por Anvisa, como la plataforma Fala.BR. Cuando haya una queja técnica o un evento adverso relacionado con un cosmético, consulte también las pautas de presentación de informes de la agencia.
También es posible registrar una queja del consumidor en Procon o Consumidor.gov.br, dependiendo de la participación de la empresa y de las características del caso.
Qué hacer si hubo una reacción después del uso
Deje de usarlo y guarde el embalaje. Registrar cuándo se aplicó el producto, la cantidad aproximada, la ubicación en el cuerpo y los síntomas observados.
Un profesional de la salud debe evaluar la irritación, la picazón, el enrojecimiento u otros síntomas persistentes. Busque atención inmediata si nota signos importantes, como dificultad para respirar, hinchazón intensa, mareos o una reacción alérgica generalizada.
Anvisa recibe notificaciones de eventos adversos y quejas técnicas relacionadas con los cosméticos. Estos registros ayudan a la supervisión, pero no sustituyen la atención médica individual.
Cinco conclusiones que la alerta no nos permite sacar
Para evitar información errónea, no concluya que:
- Se ha prohibido toda la línea Nutrel. La declaración describe un producto irregular específico.
- Cada artículo anunciado en Shopee es falso. La plataforma fue citada como un lugar de venta para el artículo identificado, no como prueba contra todas las ofertas.
- La ortografía "Nutrel" garantiza autenticidad. Un falsificador puede copiar el nombre correcto.
- Un proceso activo garantiza el origen de la unidad. Acredita la regularidad del registro consultado, no la autenticidad física del embalaje.
- Una factura elimina el riesgo. Es esencial para rastrear al proveedor y ejercer derechos, pero debe analizarse junto con los datos regulatorios, del vendedor y del producto.
Lista de verificación definitiva para ahorrar
Antes de comprar o usar:
- compruebe si el nombre está escrito Nutrel, como en el producto oficial;
- identificar al vendedor y verificar su CNPJ;
- requerir factura;
- fotografiar todo el embalaje;
- busque el número de proceso que comienza con “25351.”;
- consultar el proceso en el sistema oficial Anvisa;
- comparar fabricante, producto y situación regulatoria;
- consulta la presentación con los canales oficiales de Profuse y Aché;
- conservar anuncios, mensajes, recibos y etiquetas de entrega;
- en caso de cualquier incompatibilidad, no utilizar y notificar a Anvisa.
Guarde esta lista de verificación y consulte directamente en el canal oficial de Anvisa. El nombre conocido en el frente del paquete es solo el comienzo de la verificación, no es una prueba de que el producto salió de la fábrica indicada.
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