Perder o cartão Mais Aracaju não leva a um único procedimento. A resposta depende de qual cartão sumiu: Escolar, Vale-Transporte, Pré-Pago personalizado, Pré-Pago avulso ou uma modalidade de gratuidade. Nos cartões vinculados a uma pessoa, o passo mais importante é bloquear o cartão o quanto antes e só depois pedir a 2ª via. No Pré-Pago avulso, a situação é diferente porque o cartão não tem identificação do usuário.
A checagem das páginas oficiais foi feita em 18 de agosto de 2026. Nessa data, a tarifa paga pelo usuário no transporte coletivo de Aracaju permanecia em R$ 4,50. Isso transforma uma taxa de seis tarifas em R$ 27, uma taxa de dez tarifas em R$ 45 e uma taxa de cinco tarifas em R$ 22,50.
Há um ponto que merece atenção antes de qualquer pagamento: páginas oficiais da própria AracajuCard não estão totalmente sincronizadas. A página geral de Taxas de Serviços informa seis tarifas para a 2ª via de Escolar, Vale-Transporte urbano e Pré-Pago Personalizado. A página principal do Escolar também informa seis tarifas. Entretanto, páginas de instruções de 2ª via ainda exibem cinco tarifas para Escolar e Pré-Pago. Por isso, quando houver divergência, o valor que aparecer no Portal do Usuário ou for confirmado pela VAL no momento da solicitação deve prevalecer na prática.
Primeiro: descubra se o cartão é vinculado ao seu cadastro
O Portal do Usuário da AracajuCard reúne consulta de saldo, extrato, situação do cartão, bloqueio e solicitação de segunda via. A VAL, atendente virtual pelo WhatsApp no número (79) 3045-2550, também oferece bloqueio, desbloqueio e solicitação de 2ª via para Escolar, Vale-Transporte e Pré-Pago personalizado.
A lógica é simples: se o cartão está ligado ao seu cadastro, existe um meio de invalidar o cartão perdido e emitir outro. Se ele é um Pré-Pago avulso, sem identificação, a própria página oficial só atribui a possibilidade de bloqueio ao modelo personalizado. Nesse caso, não é seguro contar com recuperação do saldo do avulso perdido.
Cartão Escolar: bloqueie antes de solicitar a 2ª via
O Mais Aracaju Escolar é pessoal e intransferível. A página atual do cartão Escolar orienta que o bloqueio pode ser feito no Portal do Usuário, pelo telefone ou WhatsApp (79) 3045-2550 ou no atendimento da AracajuCard. A mesma página informa que a 2ª via deve ser requerida pela internet no Portal do Usuário ou pela VAL.
Quanto à taxa, há divergência oficial. A página principal do Escolar e a página geral de Taxas de Serviços mostram seis tarifas vigentes. Com a tarifa de R$ 4,50, isso corresponde a R$ 27. Já a página de Instruções Gerais de 1ª e 2ª via Escolar ainda mostra cinco tarifas, equivalentes a R$ 22,50. Como as duas informações coexistiam em 18 de agosto de 2026, não é recomendável assumir o valor menor ou maior sem conferir o boleto gerado no atendimento.
A página de instruções informa prazo de dois dias úteis após o pagamento da taxa e RG como documento para recebimento da 2ª via. A página de Atendimento Presencial informa que a retirada de 1ª e 2ª via do cartão Escolar pode ser feita no CEAC Rua do Turista, em dias úteis, sem agendamento para esse tipo de retirada. Antes de sair de casa, vale confirmar o status da produção no Portal do Usuário.
Sobre os créditos, o Portal do Usuário permite consultar saldo e extrato e é o mesmo ambiente usado para bloquear e pedir nova via. A documentação pública atual não apresenta, na página específica do Escolar, uma frase tão direta sobre a transferência do saldo quanto apresenta para o Pré-Pago personalizado e para o Vale-Transporte. Por isso, o mais prudente é bloquear imediatamente e confirmar no próprio processo de 2ª via como o saldo existente será tratado, sem presumir que créditos usados depois da perda serão devolvidos.
Vale-Transporte: a nova via transfere os créditos vinculados
Para quem usa Mais Aracaju Vale-Transporte, o Portal do Usuário permite acompanhar créditos, bloquear o cartão e pedir a 2ª via. A página de instruções do Vale-Transporte informa taxa de seis tarifas vigentes, hoje R$ 27, prazo de dois dias úteis após o pagamento do boleto da taxa, RG para recebimento e solicitação pelo Portal do Usuário ou pela VAL.
Há uma indicação oficial mais clara sobre o saldo nessa modalidade. A própria página de instruções descreve o status “Transferido” como a ocorrência de transferência de créditos mediante a solicitação de nova via. Isso significa que o caminho para preservar o valor vinculado é bloquear o cartão perdido e concluir a emissão da substituição, em vez de apenas pedir uma nova carga à empresa.
A página de Atendimento Presencial informa que a retirada da 2ª via do Vale-Transporte é feita no CEAC Rua do Turista, em dias úteis, sem agendamento. O CEAC também publica um serviço específico de retirada de 1ª e 2ª via do Vale-Transporte exigindo documento oficial com foto.
Pré-Pago personalizado: é o caso mais claro de recuperação de créditos
O Mais Aracaju Pré-Pago existe em duas versões: personalizado, com identificação do usuário, e avulso, sem identificação. No personalizado, a AracajuCard afirma expressamente que o cartão pode ser bloqueado em caso de perda ou roubo, preservando os créditos existentes no momento do bloqueio. Depois da solicitação da 2ª via, esses créditos voltam a ficar disponíveis para uso.
Aqui também existe divergência de taxa. A página geral de Taxas de Serviços cobra seis tarifas para o Pré-Pago Personalizado, o que representa R$ 27 com a tarifa atual. A página de
Instruções de 1ª e 2ª via Pré-Pago ainda registra cinco tarifas, ou R$ 22,50, e informa prazo de dois dias úteis após o pagamento da taxa, RG para recebimento e solicitação no Portal do Usuário.
A diferença entre essas páginas oficiais é justamente o motivo para não pagar com base em uma captura antiga, postagem ou valor memorizado. Faça o bloqueio, inicie a solicitação pelos canais oficiais e confira o valor efetivamente emitido no boleto.
Pré-Pago avulso: não conte com bloqueio ou recuperação do saldo
O Pré-Pago avulso é vendido sem identificação do usuário. Na descrição oficial, a possibilidade de bloqueio em caso de perda ou roubo é atribuída ao modelo personalizado. Isso é decisivo: sem vínculo nominal, não há base oficial para prometer que o cartão avulso perdido será bloqueado ou que o saldo será transferido para outro cartão.
Se o cartão perdido era avulso, ainda vale entrar em contato com a AracajuCard para relatar o caso, sobretudo se você tiver o número do cartão ou algum comprovante. Mas a expectativa prática deve ser diferente daquela do cartão personalizado. A segurança de recuperar créditos está associada ao cartão identificável e bloqueável.
Para reduzir esse risco no futuro, quem usa o Pré-Pago com frequência pode avaliar a versão personalizada. A diferença principal, neste contexto, não é estética: é a existência de um cadastro que permite relacionar o cartão a uma pessoa e acionar serviços de bloqueio e segunda via.
Gratuidades: o bloqueio existe, mas taxa e local dependem da modalidade
Nas gratuidades, o problema não é recuperar um saldo pago da mesma forma que no Pré-Pago. O objetivo é invalidar o cartão perdido e restabelecer o benefício em uma nova via. As páginas da AracajuCard para Sênior e Especial informam que o cartão pode ser bloqueado e que a segunda via custa dez passagens vigentes. Com a tarifa de R$ 4,50, isso corresponde a R$ 45.
Para o Mais Aracaju Especial destinado a pessoas com deficiência, a página específica informa que, em caso de perda ou roubo, a 2ª via exige documento de identidade e boletim de ocorrência e cobra dez passagens. Essa mesma página afirma que não há nova coleta biométrica na segunda via. Já outras gratuidades e cartões funcionais podem pedir documentos próprios, como último contracheque ou comprovação do vínculo que dá direito ao benefício.
Também existe desencontro entre páginas oficiais sobre o local presencial. A página específica do Especial direciona o atendimento de perda e roubo para a SMTT na Galeria Farol Center, enquanto a página geral de Taxas de Serviços menciona o CEAC Parque Shopping para Idoso e Especial. Como essa diferença pode gerar deslocamento desnecessário, confirme o ponto correto no (79) 3045-2550 antes de ir presencialmente.
Quanto custa hoje, considerando a tarifa de R$ 4,50
A Prefeitura de Aracaju informou em março de 2026 que a tarifa ao usuário permaneceria em R$ 4,50 durante 2026. Assim, quando a página oficial fala em seis tarifas, o cálculo é R$ 27. Quando fala em dez tarifas, o valor é R$ 45. Nas páginas de instruções que ainda exibem cinco tarifas, o resultado é R$ 22,50.
O ponto importante não é escolher silenciosamente um desses números. Para Escolar e Pré-Pago personalizado, a inconsistência entre páginas oficiais está documentada na
checagem de 18 de agosto de 2026. O procedimento mais seguro é confirmar o valor no Portal do Usuário ou com a VAL antes de concluir o pagamento da 2ª via.
O que fazer se você não lembra o número do cartão
O Portal do Usuário aceita acesso por e-mail, cartão ou documento, de acordo com a página da AracajuCard. Se você perdeu o cartão e não tem o número anotado, tente recuperar o acesso com os seus dados cadastrados. O portal mostra saldo, extrato, situação dos cartões e os serviços de bloqueio e segunda via.
Se o acesso não funcionar, use a opção de recuperação de conta ou fale com a VAL no WhatsApp (79) 3045-2550. Para quem está diante de perda, furto ou roubo, resolver o bloqueio primeiro é mais importante do que procurar uma informação perfeita sobre a retirada: cada uso feito antes do bloqueio pode reduzir o saldo disponível no cartão perdido.
Resumo prático por tipo de cartão
No Escolar, há bloqueio e 2ª via pelo Portal do Usuário ou VAL; a taxa aparece como seis tarifas nas páginas gerais e como cinco em uma página de instruções, com prazo informado de dois dias úteis após o pagamento. No Vale-Transporte, a taxa oficial é de seis tarifas e a documentação da AracajuCard prevê transferência de créditos com a emissão da nova via. No Pré-Pago personalizado, o bloqueio preserva os créditos existentes e a 2ª via devolve o acesso ao saldo, embora também exista divergência entre cinco e seis tarifas em páginas oficiais. No Pré-Pago avulso, sem identificação, não há base oficial para garantir bloqueio ou recuperação do saldo. Nas gratuidades, o cartão pode ser bloqueado e a 2ª via costuma custar dez tarifas, mas documentos e local de atendimento variam conforme o benefício.
Em qualquer modalidade identificada, a sequência mais segura é bloquear, solicitar a 2ª via, conferir a taxa gerada, acompanhar a produção e só então fazer a retirada. Quando páginas oficiais divergirem, use o canal de atendimento para confirmar o dado vigente em vez de escolher o valor mais conveniente ou o primeiro resultado encontrado.
