La pérdida de la tarjeta Mais Aracaju no conlleva un solo trámite. La respuesta depende de qué tarjeta desapareció: Escolar, Bono Transporte, Prepago Personalizado, Prepago Individual o una modalidad gratuita. Para las tarjetas vinculadas a una persona, el paso más importante es bloquear la tarjeta lo antes posible y solo entonces solicitar un duplicado. En Prepago único la situación es diferente porque la tarjeta no tiene identificación de usuario.
Las páginas oficiales fueron consultadas el 18 de agosto de 2026. En esa fecha, la tarifa pagada por los usuarios del transporte público en Aracaju permanecía en R$ 4,50. Esto convierte una tarifa de seis tarifas en R$27, una tarifa de diez tarifas en R$45 y una tarifa de cinco tarifas en R$22,50.
Hay un punto que merece atención antes de realizar cualquier pago: las páginas oficiales de AracajuCard no están completamente sincronizadas. La página general de Tarifas de Servicios informa seis tarifas para el 2do ejemplar de Bono Escolar, de Transporte Urbano y Prepago Personalizado. La página principal de Escolar también informa seis tarifas. Sin embargo, las páginas de instrucciones de la segunda copia aún muestran cinco tarifas para Escuela y Prepago. Por lo tanto, cuando exista discrepancia, deberá prevalecer en la práctica el valor que aparece en el Portal del Usuario o es confirmado por VAL en el momento de la solicitud.
Primero: averigua si la tarjeta está vinculada a tu registro
El Portal de Usuario de AracajuCard reúne consulta de saldo, extracto, estado de la tarjeta, bloqueo y solicitud de duplicado. VAL, asistente virtual vía WhatsApp al (79) 3045-2550, también ofrece bloqueo, desbloqueo y solicitud de segunda copia para Escuela, Bono Transporte y Prepago personalizado.
La lógica es simple: si la tarjeta está vinculada a su registro, hay una manera de invalidar la tarjeta perdida y emitir otra. Si se trata de un Prepago aparte, sin identificación, la propia página oficial sólo atribuye la posibilidad de bloqueo al modelo personalizado. En este caso, no es seguro contar con la recuperación del saldo del artículo perdido.
Tarjeta Escolar: bloquear antes de solicitar una segunda copia
El Mais Aracaju Escolar es personal e intransferible. La actual página de la Tarjeta Escolar informa que el bloqueo se puede realizar en el Portal del Usuario, por teléfono o WhatsApp (79) 3045-2550 o en atención al cliente de AracajuCard. La misma página informa que la 2ª copia deberá solicitarse online en el Portal del Usuario o a través de VAL.
En cuanto a la tarifa, existe desacuerdo oficial. La página principal de Escolar y la página de Tarifas de Servicios generales muestran seis tarifas vigentes. Con la tarifa de R$ 4,50, esto corresponde a R$ 27. La página de Instrucciones Generales para el 1º y 2º ejemplar de la Escuela todavía muestra cinco tasas, equivalentes a R$ 22,50. Al coexistir los dos datos el 18 de agosto de 2026, no se recomienda asumir el valor menor o mayor sin consultar la factura generada durante el servicio.
La página de instrucciones informa un plazo de dos días hábiles después del pago de la tasa y del documento de identidad para recibir la 2da copia. La página de Atención Presencial informa que la recogida del 1º y 2º ejemplar de la Tarjeta Escolar se puede realizar en el CEAC Rua do Turista, en días laborables, sin programar este tipo de recogida. Antes de salir de casa, conviene confirmar el estado de producción en el Portal de Usuario.
En cuanto a los créditos, el Portal de Usuario le permite consultar su saldo y extracto y es el mismo entorno que se utiliza para bloquear y solicitar una nueva copia. La documentación pública actual no presenta, en la página específica de Escolar, una frase tan directa sobre la transferencia del saldo como lo hace para Prepago personalizado y Vale-Transporte. Por lo tanto, lo más prudente es bloquear inmediatamente y confirmar en el propio proceso de duplicación cómo se tratará el saldo existente, sin asumir que se devolverán los créditos utilizados después de la pérdida.
Vale de transporte: la nueva copia transfiere créditos vinculados
Para quienes utilizan Mais Aracaju Vale-Transporte, el Portal del Usuario permite monitorear los créditos, bloquear la tarjeta y solicitar un duplicado. La página de instrucciones de Vale-Transporte informa la tarifa de las seis tarifas vigentes, actualmente R$ 27, dentro de los dos días hábiles siguientes al pago de la factura de tarifa, identificación para recibo y solicitud a través del Portal del Usuario o VAL.
Existe una indicación oficial más clara del saldo en esta modalidad. La propia página de instrucciones describe el estado "Transferido" como la ocurrencia de una transferencia de crédito al solicitar una nueva copia. Esto significa que la forma de preservar el valor vinculado es bloquear la tarjeta perdida y completar la emisión del reemplazo, en lugar de simplemente pedirle a la compañía un nuevo cargo.
La página de Atención Presencial informa que la recogida del 2º ejemplar del Vale-Transporte se realiza en el CEAC Rua do Turista, en días hábiles, sin programación. CEAC también publica un servicio específico para la recogida del 1.º y 2.º ejemplar del Vale-Transporte que requiere un documento oficial con fotografía.
Prepago personalizado: es el caso más claro de recuperación de crédito
Mais Aracaju Pré-Pago existe en dos versiones: personalizada, con identificación de usuario, y separada, sin identificación. En el caso personalizado, AracajuCard establece expresamente que la tarjeta puede ser bloqueada en caso de pérdida o robo, preservando los créditos existentes al momento del bloqueo. Después de solicitar la segunda copia, estos créditos estarán disponibles para su uso nuevamente.
Aquí también hay divergencia de tipos. La página de Tarifas de Servicios generales cobra seis tarifas por Prepago Personalizado, lo que representa R$ 27 a la tarifa actual. La pagina
Las instrucciones de 1.ª y 2.ª copia prepago también registran cinco tarifas, o R$ 22,50, e informan un plazo de dos días hábiles después del pago de la tarifa, identificación para recibo y solicitud en el Portal del Usuario.
La diferencia entre estas páginas oficiales es precisamente el motivo de no pagar en base a una captura antigua, post o valor memorizado. Bloquéala, inicia la solicitud a través de los canales oficiales y consulta el importe efectivamente emitido en la factura.
Prepago separado: no cuentes con bloquear o recuperar tu saldo
El Prepago Separado se vende sin identificación de usuario. En la descripción oficial se atribuye al modelo personalizado la posibilidad de bloqueo en caso de pérdida o robo. Esto es decisivo: sin un vínculo nominal, no existe ninguna base oficial para prometer que la tarjeta única perdida será bloqueada o que el saldo se transferirá a otra tarjeta.
Si la tarjeta perdida fue un solo artículo, igualmente vale la pena contactar a AracajuCard para reportar el caso, especialmente si tienes el número de la tarjeta o algún comprobante. Pero las expectativas prácticas deberían ser diferentes a las de la tarjeta personalizada. La seguridad de recuperar créditos está asociada a la tarjeta identificable y bloqueable.
Para reducir este riesgo en el futuro, quienes utilizan con frecuencia el servicio Prepago pueden evaluar la versión personalizada. La principal diferencia, en este contexto, no es estética: es la existencia de un registro que permite vincular la tarjeta a una persona y activar servicios de bloqueo y duplicación.
Tarifas gratuitas: el bloqueo existe, pero la tarifa y la ubicación dependen de la modalidad
En los pagos gratuitos el problema no es recuperar un saldo pagado de la misma forma que en el Prepago. El objetivo es invalidar la tarjeta perdida y restablecer el beneficio en una nueva copia. Las páginas de AracajuCard Senior y Especial informan que la tarjeta se puede bloquear y que la segunda copia cuesta diez billetes vigentes. Con una tarifa de R$ 4,50, esto corresponde a R$ 45.
Para Mais Aracaju Especial destinado a personas con discapacidad, la página específica informa que, en caso de pérdida o robo, la 2ª copia requiere documento de identidad y denuncia policial y cobra diez multas. Esta misma página afirma que no hay nueva recogida biométrica en el segundo ejemplar. Otras gratificaciones y tarjetas funcionales pueden requerir documentos propios, como el último recibo de nómina o comprobante de la relación que da derecho al beneficio.
También existe un desacuerdo entre las páginas oficiales respecto a la ubicación presencial. La página Especial específica dirige la asistencia por pérdida y robo a SMTT en Galería Farol Center, mientras que la página de Tarifas de Servicio general menciona CEAC Parque Compras para Personas Mayores y Especiales. Como esta diferencia puede generar viajes innecesarios, confirma el punto correcto al (79) 3045-2550 antes de acudir personalmente.
¿Cuánto cuesta hoy, considerando la tarifa de R$ 4,50?
La Municipalidad de Aracaju informó en marzo de 2026 que la tarifa de usuario se mantendría en R$ 4,50 durante 2026. Así, cuando la página oficial dice seis tarifas, el cálculo es de R$ 27. Cuando dice diez cuotas, el valor es R$ 45. En las páginas de instrucciones que aún muestran cinco tarifas, el resultado es R$ 22,50.
Lo importante es no elegir silenciosamente uno de estos números. Para Escolar y Prepago Personalizado, la inconsistencia entre páginas oficiales está documentada en
cheque del 18 de agosto de 2026. El procedimiento más seguro es confirmar el importe en el Portal de Usuario o con VAL antes de completar la 2ª copia.
Qué hacer si no recuerdas tu número de tarjeta
El Portal del Usuario acepta el acceso mediante correo electrónico, tarjeta o documento, según página de AracajuCard. Si perdiste tu tarjeta y no tienes el número anotado, intenta recuperar el acceso utilizando tus datos registrados. El portal muestra saldo, extracto, estado de la tarjeta y servicios de bloqueo y duplicación.
Si el acceso no funciona, utilice la opción de recuperación de cuenta o comuníquese con VAL al WhatsApp (79) 3045-2550. Para quienes se enfrentan a una pérdida, un robo o un robo, resolver primero el bloqueo es más importante que buscar la información de retiro perfecta: cada uso realizado antes del bloqueo puede reducir el saldo disponible en la tarjeta perdida.
Resumen práctico por tipo de tarjeta
En la Escuela existe bloqueo y 2da copia vía Portal de Usuario o VAL; la tarifa aparece como seis tarifas en las páginas generales y cinco en una página de instrucciones, con una fecha límite establecida de dos días hábiles después del pago. En Vale-Transporte, la tarifa oficial es de seis tarifas y la documentación de AracajuCard prevé la transferencia de créditos con la emisión de la nueva copia. En Prepago personalizado, el bloque preserva los créditos existentes y la 2da copia devuelve el acceso al saldo, aunque también hay discrepancia entre cinco y seis tarifas en las páginas oficiales. En Prepago único, sin identificación, no existe ninguna base oficial que garantice el bloqueo o recuperación del saldo. En los casos gratuitos, la tarjeta se puede bloquear y la segunda copia suele costar diez tasas, pero los documentos y la ubicación del servicio varían según el beneficio.
En cualquier modalidad identificada, la secuencia más segura es bloquear, solicitar una segunda copia, verificar la tarifa generada, monitorear la producción y solo entonces retirarse. Cuando las páginas oficiales difieran, utilice el canal de atención al cliente para confirmar los datos actuales en lugar de elegir el valor más conveniente o el primer resultado encontrado.
