Si recibiste una foto que no reconoces y, poco después, alguien te pidió “devolver” el dinero en otra clave, no hagas una nueva foto para esa clave. Primero confirme en el extracto si realmente se ha recibido el crédito. Si el monto está en la cuenta y debe devolverse, la guía del Banco Central es abrir la transacción recibida y utilizar la función de devolución vinculada a ella.
Este detalle marca la diferencia: el reembolso realizado por la propia transacción envía el dinero de vuelta a la cuenta de origen. Transferir el mismo valor a una clave informada por mensaje crea una nueva operación, independiente de la Pix recibida, precisamente el escenario explorado en la llamada estafa de Pix incorrecta. El propio Banco Central advierte de no aceptar solicitudes de reembolso a una cuenta distinta a aquella en la que se realizó el depósito.
Qué hacer cuando recibes una foto inesperada
- Consulte su extracto a través de la aplicación o el sitio web oficial del banco. No considere únicamente las impresiones, los mensajes o los recibos enviados por la persona que se comunicó con usted. El Banco Central advierte que incluso un recibo presentado como prueba puede ser falso; Lo que importa es comprobar si el crédito realmente aparece en tu cuenta.
- No utilice la cantidad hasta que se aclare la situación. Recibir dinero por error no hace que la cantidad de dinero esté disponible para su uso gratuito.
- No hagas clic en enlaces ni crees una nueva Pix para la clave enviada por el presunto remitente. Si la persona dice que la cuenta de origen está bloqueada, que la clave ha cambiado o que prefiere recibir a nombre de un tercero, no improvises una transferencia.
- Abra la foto recibida en su extracto y busque la opción para devolver la transacción en sí. El Banco Central permite reembolsos totales o parciales utilizando esta funcionalidad. Si no encuentras la opción o tienes alguna duda sobre el crédito, contacta con el servicio de atención al cliente oficial de tu institución antes de mover el dinero.
- Mantenga un registro de la devolución. El recibo vinculado a la transacción ayuda a demostrar cómo se reembolsó el importe si surge una disputa más adelante.
CAIXA publicó la misma orientación al explicar un caso real de Pix recibido por error: la devolución debe ser realizada por la función asociada a la operación original, y no por un nuevo Pix al remitente.
¿Por qué devolverlo a otra clave puede convertirse en una estafa?
En este tipo de fraude, la foto que aparece en el extracto puede ser real. El problema empieza más tarde.
El estafador transfiere una cantidad, se pone en contacto alegando un error e intenta convencer al destinatario de que envíe la cantidad a otra clave. Si la persona hace esto, habrá una segunda transferencia, separada de la primera. El defraudador puede entonces intentar impugnar la transacción original alegando fraude y solicitar un reembolso a través del Mecanismo Especial de Devolución, el MED. Por este motivo, el Banco Central recomienda expresamente no volver a una cuenta distinta a la cuenta pagadora.
Esto no significa que una acusación al MED produzca automáticamente otra deuda. Se hace un análisis de las instituciones involucradas.. Además, el Banco Central aclara que una foto enviada a la persona equivocada debido a un error del propio pagador no es, en sí misma, una situación cubierta por el MED. El mecanismo está destinado a casos de fraude, estafas, delitos y determinadas fallas operativas.
La precaución sigue siendo importante porque, al crear una nueva foto para otra clave, dejas de simplemente devolver la operación recibida y comienzas a realizar una transferencia por iniciativa propia.
Devolver una Pix y activar el MED son cosas diferentes
La función Devolver la utilizan aquellos que recibieron la foto y desean reembolsar ese pago por la transacción en sí. Este es el camino que recomienda el Banco Central cuando alguien recibe dinero por error.
MED, por otro lado, es un mecanismo de disputa activado por el pagador que afirma haber sido víctima de fraude, estafa o delito. Actualmente, el Banco Central informa que la solicitud puede presentarse a la institución dentro de los 80 días posteriores a la transacción, aunque actuar con rapidez aumenta las posibilidades de bloqueo y recuperación de recursos. El pedido está sujeto a análisis y no hay garantía de reembolso.
Esta diferencia también le ayuda a comprender por qué no debería intentar “corregir” una foto recibida creando otra transferencia.
¿Puedo quedarme con Pix si no aparece nadie?
No es una buena opción. El artículo 876 del Código Civil establece que quien recibió lo que no le correspondía está obligado a devolverlo. El artículo 169 del Código Penal también prevé la apropiación de bienes ajenos que hayan llegado a su posesión por error, caso fortuito o fuerza de la naturaleza. La aplicación penal a una situación concreta depende de las circunstancias y conducta involucrada, pero el mero hecho de que el pago se haya realizado por error no da al destinatario el derecho a apropiarse del importe.
Por lo tanto, si ha reconocido que el crédito no es suyo, lo prudente es preservar el valor y organizar la devolución de forma que sea rastreable por la propia operación o, si hay alguna dificultad, tratar el caso directamente con el banco.
¿Qué pasa si ya lo devolví a la otra clave?
Si seguiste el consejo de un extraño y creaste una nueva Pix para la clave indicada, contacta con tu banco lo antes posible. Mantenga un registro de las fotos que ingresó, las fotos que envió y los mensajes o llamadas relacionadas con el pedido.
Si hay evidencia de que fue inducido a realizar esta segunda transferencia como parte de una estafa, solicite a la institución que analice la transacción de salida como posible fraude y verifique la posibilidad de activar el MED. El Banco Central también recomienda presentar una denuncia policial cuando una persona es víctima de una estafa.
En este punto, consulte también nuestro contenido sobre cuándo se aplica MED al fraude, que explica el mecanismo desde la perspectiva de quienes enviaron el dinero y se dieron cuenta de que habían caído en una estafa.
Si después de eso, su banco le informa que hay un bloqueo o disputa relacionada con el Pix original, trate el asunto únicamente a través de los canales oficiales de la institución y presente los registros de la transacción.. No envíes montos adicionales a quienes te contactaron.
La regla general es simple: ¿recibiste una foto por error? Devuelve tu propia Pix, no hagas otra. Y si la persona insiste en que el dinero vaya a otra clave, detén la conversación y confirma el trámite directamente con tu banco.
