Anvisa informó que los tres lotes no podrán venderse ni utilizarse mientras esté vigente la prohibición cautelar. El comunicado se refiere a la Resolución-RE N° 3.020/2026, de fecha 31 de julio de 2026 y publicada en el Diario Oficial de la Unión el 3 de agosto.
| Producto identificado por Anvisa |
Lote alcanzado |
Medida informada |
Qué comprobar en el embalaje |
| Repelente con filtro solar SPF 30 Above Protec |
189952 |
Interdicción cautelar |
Nombre completo del producto y lote 189952 |
| Repelente de insectos Above Protect |
205688 |
Interdicción cautelar |
Nombre completo del producto y lote 205688 |
| Repellere Repelente De Insectos En Aerosol |
2601001449 |
Interdicción cautelar |
Presentación en aerosol y lote 2601001449 |
Los nombres deben compararse cuidadosamente. El primer producto aparece en el comunicado oficial como Above Protec, mientras que el segundo aparece como Above Protect. La similitud entre las grafías aumenta el riesgo de que el consumidor solo se fije en la marca y no compruebe la presentación y el lote.
El comunicado informa que los productos arrojaron resultados insatisfactorios en la prueba DEET, ingrediente activo utilizado para repeler insectos. Sin embargo, la publicación consultada no presenta los valores encontrados ni aclara si cada resultado estuvo por encima o por debajo de la especificación. Por lo tanto, no es posible deducir de la declaración el tamaño o la dirección de la desviación en cada lote.
Cómo saber si la unidad de tu casa ha sido impactada
1. Localiza el lote en el propio producto
Busque el campo “lote”, “lote”. u otra abreviatura equivalente en la botella, lata, etiqueta, base del envase o embalaje exterior. El código puede estar grabado, impreso con tinta o incluirse cerca de las fechas de fabricación y caducidad.
No confunda lote con:
- código de barras;
- número de registro o regularización;
- fecha de vencimiento;
- referencia comercial;
- Número de pedido o factura.
2. Compara todo el producto, no solo la marca
Comprobar simultáneamente:
- nombre comercial;
- tipo o presentación del producto;
- número de lote;
- empresa indicada en la etiqueta;
- fechas de fabricación y caducidad, si fuera necesario para diferenciar la unidad.
Una medida sanitaria puede afectar a un solo lote, a varios lotes, a todos los lotes de un producto o a todos los productos de una empresa. Por tanto, la coincidencia de la marca por sí sola no define el alcance de la acción.
3. Registre la conferencia
Fotografíe el producto para que se pueda leer, en imágenes separadas o en la misma secuencia:
- anverso y reverso del embalaje;
- nombre y presentación;
- mucho;
- fabricación y validez;
- Número de regularización, cuando sea visible;
- fabricante o empresa responsable y CNPJ;
- sello, tapa, válvula y estado general del embalaje.
Guarde también una captura de pantalla del anuncio oficial y anote la fecha en que se realizó la consulta. Las alertas y medidas cautelares podrán actualizarse o revocarse más adelante.
4. Suspenda su uso si coincide
Cuando producto, presentación y lote coinciden con uno de los tres ítems de la tabla, la orientación publicada por Anvisa es que la unidad no se utilice mientras la medida esté vigente.
Si el lote es diferente, este cierre específico no llega automáticamente a la unidad. Esto, sin embargo, no actúa como certificado de autenticidad o ausencia de otros problemas. Aún deben verificarse por separado la regularización del producto, el origen de la compra y posibles medidas posteriores.
Lista de verificación de pruebas antes de devolverlas o descartarlas
Antes de entregar el producto a una tienda, transportista, fabricante o servicio de recogida, conserve lo que pueda registrarse de forma segura.
Identificación del producto
- fotos legibles de la etiqueta;
- nombre completo y presentación;
- lote, fabricación y validez;
- número de registro o regularización;
- fabricante, titular de la regularización y CNPJ;
- Cantidad aún en el embalaje.
Comprobante de compra
- factura o cupón fiscal;
- comprobante de pago;
- número de pedido;
- correo electrónico de confirmación;
- nombre de la tienda o vendedor;
- fecha, precio y lugar de compra.
Prueba de oferta
Al comprar en línea, guarde:
- página de producto o anuncio;
- nombre e identificación del vendedor;
- precio anunciado;
- descripción e imágenes de la oferta;
- tiempo de entrega;
- Dirección de la página y fecha de captura.
Estos registros son importantes porque un anuncio se puede cambiar o eliminar después del contacto con el consumidor.
Historial de servicio
- mensajes intercambiados con la tienda, plataforma o fabricante;
- correos electrónicos enviados y recibidos;
- fecha y hora de las llamadas;
- nombre o identificación del asistente;
- propuesta presentada por la empresa;
- protocolo de servicio;
- comprobante de devolución, envío o recogida.
El Ministerio de Justicia y Seguridad Pública recomienda reunir factura, comprobante de pago, número de pedido, protocolos y mensajes antes de registrar una denuncia en Consumidor.gov.br. También aconseja que se describa el problema de forma objetiva, con fechas, valores y la solución prevista.
Guarde una copia de los archivos fuera de la tienda o de la aplicación del mercado. El historial disponible en la cuenta puede cerrarse, ocultarse o ser inaccesible después de la devolución.
Qué significa la prohibición cautelar
La prohibición cautelar es una medida sanitaria de precaución. Busca prevenir la exposición al producto durante la investigación y no debe confundirse con una condena definitiva ni con una sanción ya aplicada al fabricante.
La Ley nº 6.437/1977 establece que este tipo de interdicción sólo debe durar el tiempo necesario para pruebas, pruebas, análisis u otras medidas, sin exceder los 90 días. Durante este período, nuevas leyes podrán confirmar, modificar, sustituir o poner fin a la medida.
Por lo tanto, la expresión “plazo de hasta 90 días” no significa que el consumidor deba esperar 90 días para utilizar el producto. Tampoco significa que la situación necesariamente permanecerá sin cambios hasta el último día. El estatus debe ser consultado nuevamente en Anvisa y en el Diario Oficial de la Unión.
Lo que la medida no nos permite concluir
La resolución sanitaria, de forma aislada, no establece una solución automática e idéntica para todas las compras. La comunicación consultada no indica un programa específico de cambio, devolución o reembolso, ni autoriza a concluir que habrá una compensación automática.
En la práctica, el consumidor puede registrar la incidencia ante el vendedor o fabricante, presentar los documentos y pedir una solución clara. La respuesta, el método de devolución y cualquier desacuerdo deben mantenerse por escrito.
Tampoco se debe indicar que:
- Todos los productos anteriores han sido prohibidos;
- todos los productos Repellere han sido prohibidos;
- cualquier embalaje de estas marcas tiene el mismo problema;
- la prohibición ya es definitiva;
- la existencia de la resolución garantiza el reembolso o compensación sin analizar el caso.
Dónde registrar cada tipo de problema
Pedir una solución al proveedor
Primero busca el establecimiento, plataforma de venta o atención al cliente que se presta en un canal oficial. Explique que la unidad corresponde a un lote amparado por la Resolución-RE N° 3.020/2026 y adjunte fotografías legibles.
Solicite a la empresa que le informe por escrito:
- qué procedimiento se debe seguir;
- si habrá recogida, devolución o entrega en tienda;
- cómo se debe almacenar el producto hasta la entrega;
- qué solución se ofrece;
- cuál es el protocolo de servicio.
Para registrar una disputa de consumo
Cuando la empresa participa del sistema, Consumidor.gov.br permite registrar la denuncia y adjuntar documentos. Los procons estatales o municipales también podrán recibir demandas según sus propios procedimientos.
Para reportar una queja de salud
e-Notivisa recibe quejas técnicas y eventos adversos de la ciudadanía relacionados, entre otras categorías, con cosméticos y productos de higiene. Queja técnica es la sospecha de alteración o irregularidad en el producto; evento adverso es un efecto indeseable asociado con el uso.
Si se ha producido una reacción u otro efecto sobre la salud, suspenda su uso y busque la atención adecuada según la gravedad. Conservar el envase e informar a los profesionales del nombre, lote y, cuando sea posible, los ingredientes del producto.
Antes de usar, devolver o desechar
Utilice esta secuencia:
Verifique el nombre completo → localice el lote → compare con la resolución → fotografíe la etiqueta y el embalaje → guarde nota y publicidad → suspenda el uso si hay correspondencia → contacte al proveedor → guarde el protocolo → siga las nuevas publicaciones de Anvisa.
Guarde esta lista de verificación y consulte nuevamente la resolución oficial antes de usar, devolver o desechar el producto. La prueba más útil no es sólo la foto de la marca: es el conjunto formado por producto, presentación, lote, origen de compra, servicio y protocolo.
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