Consumo Claro ayuda a los consumidores a entender compras, contratos, cobros y reclamaciones mediante fuentes oficiales, listas de verificación y próximos pasos seguros.
Conozca cuándo empieza el plazo de reparación del CDC, qué pruebas guardar, cuándo procede una solución inmediata y su diferencia con los 30 o 90 días para reclamar.
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Compare plazos, documentos y responsables por vicios del producto, incluso cuando una falla oculta aparece tras la garantía del fabricante.
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Si el mismo producto muestra un precio menor en la góndola que en la caja, se aplica el menor. Vea cómo verificar la oferta, guardar pruebas y actuar si la tienda se niega.
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Entienda por qué el documento fiscal debe estar disponible en una compra online, dónde buscar la NF-e y qué comprobantes conservar al reclamar a la tienda.
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Los productos usados vendidos por un proveedor profesional conservan la garantía legal en Brasil. Conozca los plazos, vicios informados, defectos ocultos y qué cambia en una venta ...
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Una tarjeta virtual puede reducir la exposición de datos en compras en línea, sobre todo con CVV dinámico y controles de gasto, pero no evita el phishing, las falsas centrales banc...
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Aprenda a comparar crédito preaprobado por CET, plazo y costo total, y por qué una cuota mensual menor puede significar pagar más al final.
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El Decreto 13.097/2026 abre el mercado libre brasileño a consumidores de baja tensión en dos etapas: comerciales e industriales desde el 25/11/2027 y los demás, incluidos los resid...
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La Senacon abrió una averiguación preliminar sobre los anuncios en Prime Video y cambios en contratos vigentes. Vea qué sigue en análisis y qué registros conviene conservar.
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La Resolución ANAC 800/2026 establece suspensiones de 6 o 12 meses para conductas gravísimas. Conozca los casos, la defensa, los reembolsos y los límites.
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Entienda cuándo una operadora puede activar el antispam en la red, cómo hacer opt-out y cómo pedir la revisión de un bloqueo indebido.
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Conozca qué reglas del Decreto 13.108 ya están vigentes y cuáles entran en vigor el 21 de septiembre para compras digitales, transferencias, desistimiento y colas virtuales.
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Desde el 12/05/2026, las compras de personas físicas en sitios certificados por Remessa Conforme pueden tener II de 0% hasta US$ 50, mientras el ICMS estatal continúa. Vea cómo fun...
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El prefijo 0303 ahora es facultativo. Aprende a identificar llamadas, usar Não Me Perturbe, bloquear números y escalar una reclamación ante Anatel.
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Aprenda a usar la consulta de seguros de la Susep, entender la medida cautelar contra Facta y documentar la impugnación de una póliza no reconocida.
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Sepa qué registrar de inmediato, cómo reclamar a la tienda y a la transportista y cuándo escalar a Consumidor.gov.br o a Procon.
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La ley brasileña no fija un tope porcentual para el reajuste escolar, pero el aumento de 2027 no es libre: debe basarse en costos demostrables y presentarse con transparencia.
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El Decreto 13.108/2026 fija reglas sobre precios, colas virtuales, precompra, transferencia y reventa de entradas; vea qué ya rige y qué empieza después de 20 días.
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El Decreto brasileño 13.109/2026 permite ingresar con agua a eventos abiertos al público y exige agua gratis cuando la previsión supera mil asistentes.
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La Resolución ANAC 807/2026 garantiza un asiento contiguo al responsable o familiar y prohíbe una tasa extra por asignar el asiento del menor, con excepciones.
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Entiende la regla de 12 meses de Anatel, diferencia un reajuste del fin de un descuento o un cambio de oferta y revisa qué pruebas reunir para impugnar la cobranza.
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Aprende a registrar tu rechazo al telemarketing de la operadora, usar Não Me Perturbe, guardar pruebas y escalar una reclamación si las ofertas continúan.
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En autoservicio digital, la cancelación puede tardar hasta 2 días hábiles; con un agente, debe tener efecto inmediato. Mira qué guardar y cómo impugnar cobros posteriores.
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En 2026, la ANAC garantiza la cancelación sin costo en 24 horas cuando el vuelo está a 7 días o más. El CDC prevé 7 días, pero el conflicto sigue ante el STJ.
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Cancelar una suscripción renovada puede impedir nuevos cobros, pero no garantiza el reembolso del ciclo ya pagado. Entienda cuándo puede haber base para devolver el dinero y qué si...
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La doble devolución del CDC depende, por regla general, de un pago indebido. Comprenda cómo calcular la franquicia pagada, cuándo es adecuada la cancelación o el simple reembolso y...
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Sepa diferenciar un nombre extraño en la factura de una compra verdaderamente no autorizada, actúe con rapidez, guarde pruebas y dé seguimiento a la disputa sin cometer un error de...
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El plazo de cinco días hábiles comienza después del pago total y efectivo. Vea cómo contar, identificar el registro activo y cobrar la baja correctamente.
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Anatel permite impugnar sólo la parte considerada indebida, recibir una nueva factura por el monto restante y suspender los plazos de corte mientras el operador lo analiza.
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La multa sólo puede seguir reglas de plazo, beneficio y proporcionalidad. Si el operador incumple el contrato u obligación legal, podrá producirse la cancelación sin este cargo.
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Consumidor.gov.br, Procon y los organismos reguladores tienen funciones diferentes. Ver qué canal utilizar en función del resultado deseado y cuándo puede ser necesario acudir a lo...
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La deuda de más de cinco años no desaparece automáticamente. Entienda qué cambios en la denegación, prescripción y ofertas de Serasa Limpa Nome.
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Cualquiera que ya tenga un billete Flybondi debe confirmar el estado de su vuelo y conservar los recibos. Si hay una cancelación, existe derecho a realojamiento o reembolso.
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En las compras online para el Día del Padre, el plazo de 7 días para arrepentirse es por la firma del contrato o recibo, según corresponda.
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Si el regalo no llegó en la fecha prometida, reúne las pruebas y elige: exigir la entrega, aceptar un equivalente o cancelar con reembolso.
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Aprenda a localizar alertas de salud, verificar el alcance por lote, verificar el cumplimiento y recopilar evidencia antes de usar, devolver o informar sobre un producto.
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Comprenda cuándo es obligatorio intercambiar un regalo, cómo funciona el arrepentimiento en línea y qué plazos se aplican si el producto está defectuoso.
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La medida sólo afecta al lote B25 2501951, vigencia 27/08. Vea dónde consultar los datos, qué fotografiar y qué recibos conservar.
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Procon-JP notificó a iFood sobre quejas que involucraban al Club. Vea cómo comparar el total final, interpretar el cupón y conservar evidencia útil.
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Antes de comprar un auto usado, consulte el retiro del mercado en Senatran, verifique la matrícula y el chasis y solicite al vendedor un comprobante de la reparación antes de cerra...
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El retiro del mercado no pierde automáticamente su validez con el paso de los años. Vea cómo confirmar la campaña, solicitar asistencia gratuita y registrar la negativa.
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