Sí. El uso del prefijo 0303 dejó de ser obligatorio y pasó a ser facultativo. Anatel informa que el cambio fue decidido por el Acuerdo nº 201, del 14 de agosto de 2025, y su página sobre el tema fue actualizada el 28 de agosto de 2026. Sin embargo, esto no significa que el telemarketing haya quedado sin reglas ni que una empresa pueda realizar llamadas masivas sin controles.
El punto más importante para el consumidor en 2026 es separar dos cosas: el 0303 era una forma visual de reconocer el telemarketing; en cambio, la autenticación de llamadas es una medida técnica destinada a confirmar que el número mostrado realmente fue utilizado para originar la llamada. Desde el 15 de noviembre de 2025, Anatel mantiene la autenticación obligatoria para grandes llamadores que superan las 500.000 llamadas al mes.
Qué cambió con el 0303
El 0303 fue creado para facilitar la identificación de llamadas de telemarketing activo. La regla original vinculaba esas llamadas a un código no geográfico reconocible por el consumidor. Posteriormente, Anatel decidió que su uso fuera facultativo, al mismo tiempo que reforzó los mecanismos de autenticación y trazabilidad para quienes utilizan de forma intensiva la red telefónica.
| Situación | Qué significa en 2026 |
|---|---|
| La llamada comienza con 0303 | El prefijo todavía puede utilizarse, pero ya no es obligatorio. |
| Una llamada de oferta no tiene 0303 | La ausencia del prefijo, por sí sola, no demuestra una irregularidad. |
| El llamador realiza más de 500.000 llamadas mensuales | Está sujeto a la obligación de autenticar las llamadas conforme a las reglas de Anatel. |
| Recibes llamadas insistentes o no deseadas | Hay vías de identificación, bloqueo y reclamación incluso sin el 0303. |
Por eso, no uses el 0303 como único criterio para decidir si una llamada es legítima, abusiva o fraudulenta. El prefijo tampoco debe tratarse como un sello de autenticidad.
Cómo identificar quién está llamando
Para números vinculados a personas jurídicas, Anatel recomienda el portal Qual Empresa Me Ligou. Cuando la información está disponible en su base, la herramienta permite consultar la empresa y el registro brasileño CNPJ asociados al número.
Este paso ayuda a documentar quién realizó el contacto y a dirigir correctamente una reclamación. Aun así, una consulta sin resultado no convierte automáticamente la llamada en fraude, y un resultado registral no sustituye los mecanismos de autenticación de las redes utilizados para combatir la manipulación del número de origen.
Flujo práctico: identificar → bloquear → registrar protocolo → escalar
- Identifica y registra. Anota el número, la fecha y la hora de la llamada y, si la persona se identifica, el nombre de la empresa o del proveedor de telemarketing. Consulta Qual Empresa Me Ligou cuando corresponda.
- Bloquea desde el dispositivo. Los teléfonos actuales permiten bloquear números específicos y, en muchos casos, silenciar o filtrar llamadas desconocidas. Anatel también menciona las aplicaciones de identificación y bloqueo como alternativa.
- Usa Não Me Perturbe cuando la oferta esté dentro de su alcance. La plataforma Não Me Perturbe recibe solicitudes de bloqueo para ofertas de servicios de telecomunicaciones de empresas participantes y para ofertas de préstamo consignado y tarjeta de crédito consignada de instituciones financieras participantes. El plazo informado para hacer efectivo el bloqueo es de hasta 30 días.
- Si el problema puede implicar uso irregular de recursos de numeración o falta de autenticación, contacta a tu operadora telefónica. Anatel recomienda guardar el número de protocolo de la atención.
- Si no se resuelve, acude a la defensoría u ombudsman de la operadora. Guarda también ese protocolo.
- Escala a Anatel. Si la operadora no responde adecuadamente, registra una reclamación en Anatel Consumidor. Anatel remite el caso a la operadora, que dispone de 10 días corridos para responder. El consumidor puede seguir el caso y, según las reglas del sistema, reabrir la reclamación una vez.
Qué bloquea Não Me Perturbe — y qué queda fuera
Não Me Perturbe es útil, pero no es un bloqueador universal de cualquier llamada comercial. El servicio está dirigido a las empresas participantes de los sectores cubiertos: telecomunicaciones y ofertas de productos consignados. Según los términos de la plataforma y las orientaciones de Anatel, el bloqueo no se aplica indistintamente a contactos como confirmación de datos, prevención de fraudes, cobranzas y ciertas comunicaciones relacionadas con portabilidad, ni cubre a todas las empresas de otros sectores.
Si ya solicitaste el bloqueo y sigues recibiendo ofertas comprendidas por la plataforma después del plazo de procesamiento, el propio Não Me Perturbe ofrece un canal de reclamación para usuarios registrados.
¿Recibir telemarketing sin 0303 se volvió normal?
Se volvió posible, porque el uso del prefijo es facultativo. Eso es distinto de afirmar que cualquier práctica esté permitida. Las llamadas abusivas, el uso irregular de recursos de numeración y el incumplimiento de las obligaciones de autenticación siguen sujetos a la actuación regulatoria de Anatel.
Para los grandes llamadores, la autenticación obligatoria pasó a tener un papel central. Anatel informa que la medida busca aumentar la trazabilidad y reducir fraudes como el spoofing, en el que se manipula el número mostrado al destinatario.
Cuándo conviene reclamar ante Anatel
El canal de Anatel es especialmente útil cuando el problema involucra la actuación de tu operadora de telecomunicaciones y el intento previo de solución no funcionó. El procedimiento recomendado es hablar primero con la operadora, después con su ombudsman y solo entonces registrar la reclamación ante la Agencia, conservando los protocolos.
También es importante entender el papel de Anatel: cuando recibe una reclamación, la Agencia la remite a la operadora y exige una respuesta dentro del plazo reglamentario. Las reclamaciones individuales, sumadas a las de otros consumidores, también ayudan al regulador a identificar patrones de problemas y orientar la fiscalización y las medidas regulatorias.
Checklist para una llamada no deseada
- No concluyas que la llamada es regular solo porque aparece 0303.
- No concluyas que es irregular únicamente porque el 0303 no aparece.
- Anota el número, la hora y la empresa indicada por quien llama.
- Consulta Qual Empresa Me Ligou cuando el número pueda estar vinculado a un CNPJ.
- Bloquea el número en el dispositivo si no deseas nuevos contactos.
- Regístrate en Não Me Perturbe para las ofertas cubiertas por la plataforma.
- Guarda los protocolos al contactar a la operadora y a su ombudsman.
- Si es necesario, lleva el caso a Anatel Consumidor.
