El bloqueo automático de llamadas abusivas pasó a seguir reglas comunes definidas por Anatel para los mecanismos propios de filtrado de las prestadoras. El cambio no crea una tecnología única ni obliga a todas las empresas a utilizar el mismo sistema: el Despacho Decisorio n.º 82/2026/RCTS/SRC, publicado el 17 de agosto de 2026, establece principios, criterios y salvaguardas para las soluciones que adopten las operadoras.
En la práctica, hay dos flujos diferentes. Quien recibe llamadas puede tener la protección activada por defecto y pedir salir de ella. En cambio, quien origina llamadas y tiene su número bloqueado puede solicitar información e impugnar el bloqueo directamente ante la prestadora responsable.
Cómo funciona el bloqueo automático en la red
El filtrado ocurre en la red de la prestadora, sin depender de un bloqueo manual realizado en el teléfono. La operadora puede analizar características del tráfico, como la compatibilidad entre volumen, duración y finalidad de las llamadas, para identificar patrones de llamadas masivas potencialmente abusivas.
Anatel exige que estos mecanismos respeten los principios de proporcionalidad, buena fe y no discriminación. La agencia no definió una aplicación, un algoritmo ni un proveedor obligatorio: cada prestadora puede elegir su tecnología siempre que cumpla los criterios y las protecciones regulatorias.
Esto también significa que el bloqueo automático no debe entenderse como una lista universal e idéntica para todas las operadoras. Un número puede ser evaluado según el mecanismo y los criterios aplicados por la red que recibe la llamada.
Quién bloquea, cómo salir y cómo impugnar
| Situación | Quién actúa | Qué hacer | Plazo o regla principal |
|---|---|---|---|
| El consumidor recibe llamadas potencialmente abusivas | Prestadora del consumidor, si adopta la solución | La protección puede quedar activada por defecto | Sin cobro adicional |
| El consumidor no quiere utilizar el filtrado | Consumidor | Solicitar el opt-out por el medio simple y accesible ofrecido por la prestadora | La empresa debe informar previamente la activación y sus efectos |
| Un número legítimo tuvo sus llamadas bloqueadas | Originador de la llamada | Usar el canal o procedimiento específico de la prestadora que aplicó el bloqueo y pedir información y eventual desbloqueo | La prestadora tiene hasta 10 días corridos para responder o desbloquear cuando corresponda |
| Número de servicio esencial o de utilidad pública | Prestadora | Aplicar salvaguardas para evitar bloqueos indebidos | La regla cita, entre otros, seguridad pública, bomberos, defensa civil y salud |
Cómo hacer opt-out de la protección automática
Si la prestadora adopta el mecanismo, la activación debe ocurrir por defecto para su base de consumidores, sin cobro adicional. Antes de ello, la empresa debe comunicar la activación y explicar sus efectos.
El consumidor tiene derecho a optar por no utilizar el filtrado. Anatel exige que el opt-out se ofrezca mediante un medio simple y accesible y que los canales de atención y el sitio web de la empresa presenten información clara sobre la existencia y el funcionamiento general de la solución.
El despacho no establece un botón ni una dirección única válida para todas las empresas. Por eso, el recorrido concreto puede variar entre aplicación, sitio web, central u otro canal definido por cada prestadora. El punto regulatorio es que la salida no puede depender de un procedimiento oscuro o inaccesible.
Cómo impugnar un falso positivo
El procedimiento de impugnación sirve para el usuario que origina llamadas y considera que su número fue bloqueado indebidamente. Ese usuario puede pedir a la prestadora que aplicó el bloqueo información sobre la medida y un eventual desbloqueo.
- Identifique en qué red o prestadora ocurrió el bloqueo, cuando esa información esté disponible.
- Busque el canal o procedimiento específico divulgado por la empresa para números bloqueados por su mecanismo antispam.
- Informe los datos necesarios para identificar el número y la actividad legítima de llamadas.
- Solicite la revisión del bloqueo y, cuando corresponda, el desbloqueo.
- Guarde el número de protocolo, la fecha y los documentos enviados para acompañar el plazo.
Según Anatel, la prestadora tiene 10 días corridos para responder o efectuar el desbloqueo cuando determine que las llamadas no cumplen los criterios del despacho o presentan características que justifican un tratamiento diferenciado.
La regla no significa que toda solicitud termine en desbloqueo. La operadora puede mantener la medida si el patrón de llamadas continúa cumpliendo los criterios de uso inadecuado o abusivo, siempre que el análisis respete las directrices aplicables.
Los servicios esenciales tienen protección específica
El despacho exige salvaguardas para evitar que el mecanismo impida comunicaciones de números utilizados por servicios esenciales y de utilidad pública. Anatel menciona expresamente seguridad pública, bomberos, defensa civil y salud.
Esta protección es importante porque los filtros basados en patrones de tráfico pueden producir falsos positivos. El diseño regulatorio busca reducir ese riesgo sin impedir que las prestadoras combatan llamadas masivas que generan molestias o un uso inadecuado de la red.
El bloqueo automático no es lo mismo que bloquear un número en el teléfono
Las nuevas reglas tratan de mecanismos operados por la prestadora en su propia red. Eso es diferente de bloquear manualmente un número en el teléfono o utilizar una aplicación instalada por el usuario.
Tampoco sustituye otras medidas contra llamadas no deseadas. La propia Anatel mantiene orientaciones sobre llamadas abusivas, incluido el bloqueo en el dispositivo, herramientas de identificación y servicios como Não Me Perturbe, cada uno con su propio alcance.
Qué consultar con su operadora
- si ya adoptó un mecanismo propio de bloqueo automático;
- cómo comunica la activación y qué llamadas pueden filtrarse;
- dónde está el opt-out para quien no desea utilizar la protección;
- cuál es el canal de impugnación para originadores bloqueados;
- qué datos o documentos exige el análisis;
- cómo seguir el protocolo dentro del plazo de 10 días corridos.
Como Anatel fijó parámetros comunes, pero no una tecnología única, estos detalles operativos pueden variar según la prestadora. Para una decisión práctica, consulte los canales oficiales de su operadora y conserve los protocolos de atención, especialmente en casos de falso positivo.
