La restricción impuesta por la Agencia Nacional de Aviación Civil (Anac) a Flybondi no canceló automáticamente los billetes que ya habían sido emitidos. Para quienes compraron antes de la medida, la pauta práctica es seguir de cerca la reserva y no confundir suspender nuevas ventas con cancelar el propio vuelo. Si el viaje es cancelado, la empresa sigue siendo responsable del servicio y de las alternativas previstas en la normativa brasileña.
La atención ha ganado importancia porque la situación ha cambiado rápidamente. El 29 de julio de 2026, Anac limitó la venta de boletos luego de identificar signos de deterioro en la capacidad operativa de Flybondi. Según datos analizados por la agencia, la compañía canceló el 79% de los vuelos registrados en Brasil entre el 1 y el 27 de julio. La inspección también destacó una reducción en las operaciones, discrepancias en la programación y quejas relacionadas con reembolsos, cambios de vuelos, asistencia y canales de atención.
Inicialmente se suspendieron las ventas a Florianópolis, Maceió y Salvador, además de la expansión de la red de la empresa en el país. En la más reciente actualización localizada en esta investigación, publicada el 6 de agosto por Brasilturis, la suspensión también había alcanzado la ruta Buenos Aires-Rio de Janeiro, dejando a Flybondi sin vender boletos en el mercado brasileño en ese momento.
¿Ya compraste un boleto? Qué comprobar ahora
No es necesario cancelar el viaje usted mismo solo porque Anac tiene ventas restringidas. Lo mejor es comprobar el estado específico del ticket y mantener un registro de lo que se informa.
- Consulta la reserva y el estado del vuelo en los canales oficiales de Flybondi. La propia compañía informa que el pasajero puede seguir los cambios a través del área “Mi Reserva” y a través de la consulta de estado. Compruebe también el correo electrónico utilizado para la compra, incluida la carpeta de spam.
- Revisar fecha, hora y aeropuertos de origen y destino. Un cambio de horario también puede generar derechos. En vuelos internacionales, la normativa de la Anac prevé el reacomodo o el reembolso total, si el pasajero no está de acuerdo, cuando determinados cambios duren más de una hora o se comuniquen con menos de 72 horas de antelación.
- Guardar el localizador, comprobante de ticket y registros de servicios. Conservar correos electrónicos, mensajes de cambio, comprobante de pago, servicios y protocolos adicionales contratados. La guía publicada por Anac recomienda tener a la mano el localizador y los datos de vuelo a la hora de buscar la compañía.
- Si la compra se realizó a través de una agencia de viajes, busque también la agencia. En el comunicado sobre la medida cautelar, Anac recomendó que los pasajeros que compraron por esta vía deben comunicarse inicialmente con el intermediario.
- Utilice únicamente canales oficiales. Flybondi mantiene el número de teléfono 0800-000-0425 para Brasil, así como un formulario y otros recursos digitales. La empresa advierte expresamente que no presta atención al cliente a través de WhatsApp y recomienda no divulgar el código de reserva ni los datos bancarios en redes sociales.
Si el vuelo se cancela, la opción no es simplemente aceptar otro horario
En los casos previstos en la Resolución Anac N° 400, la cancelación le da al pasajero alternativas que debe ofrecerle la empresa. En función del tiempo del viaje y de la opción más útil para el consumidor, es posible elegir entre realojamiento, reembolso o ejecución del servicio por otro medio de transporte.
La reubicación es gratuita. En la primera oportunidad podrá ocurrir en un vuelo de la propia compañía o en un vuelo de otra compañía con el mismo destino. Si el pasajero prefiere viajar en otra fecha y horario de su conveniencia, la norma prevé la posibilidad de realojamiento en el vuelo del propio transportista.
Para un viaje que aún no ha comenzado y ha perdido su propósito debido a la cancelación, el pasajero puede solicitar un reembolso completo. Cuando el itinerario ya ha comenzado, la forma de reembolso depende de si el tramo utilizado sigue siendo útil: la normativa cubre situaciones de devolución del tramo no utilizado o de regreso a origen, según el caso.
Otro punto importante es la fecha límite. En la comunicación específica sobre Flybondi, Anac informó que el reembolso total resultante de la cancelación deberá realizarse dentro de los siete días siguientes a la solicitud, de conformidad con la Resolución N° 400. El artículo 29 de la norma establece el mismo plazo desde la solicitud del pasajero.
Esto merece atención porque la página de ayuda genérica de Flybondi establece que las solicitudes de reembolso para vuelos cancelados se pueden procesar dentro de los 30 días. Para situaciones sujetas a la normativa brasileña descrita por la Anac, esta información no reemplaza el período regulatorio de siete días indicado por la agencia. Guardar la fecha y protocolo de la solicitud.
No es necesario aceptar un crédito para viajes futuros solo porque se ofrece esa opción. La normativa prevé el crédito con el transportista previo acuerdo del pasajero. Si tu elección es la devolución correspondiente, regístralo expresamente en atención al cliente.
¿Perdiste la espera en el aeropuerto? Hay asistencia dependiendo del horario
Si el problema se produce cuando ya se encuentra en el aeropuerto, la empresa deberá proporcionarle asistencia material de acuerdo con el periodo de espera. Según las normas de la Anac, las facilidades de comunicación se brindan después de más de una hora; alimentación después de más de dos horas; y, cuando la espera supere las cuatro horas y sea necesario pernoctar, alojamiento y transporte ida y vuelta.
Si necesita documentar el caso, también puede pedirle a la empresa que proporcione información sobre el motivo de la cancelación por escrito. Esto ayuda a organizar una denuncia posterior y demostrar lo sucedido.
Las restricciones de ventas no significan que su entrada ya no esté
Este es el punto que puede causar mayor confusión. La medida cautelar anunciada el 29 de julio se refería a la comercialización y ampliación de operaciones. Anac fue expresa al informar que los boletos ya emitidos no fueron afectados por la decisión. Si posteriormente uno de estos vuelos no se realiza, habrá un problema con la ejecución del contrato, y Flybondi seguirá siendo responsable de la gestión del servicio.
Por lo tanto, evite simplemente comprar otro billete por su cuenta y abandonar el billete original sin registrar primero una solicitud en Flybondi, especialmente si tiene intención de solicitar un reembolso o un nuevo alojamiento. Si es necesario incurrir en un gasto de emergencia porque la empresa no brindó la asistencia necesaria, guarde las facturas, recibos y todos los protocolos para posibles reclamos.
El reacomodo, el reembolso y la asistencia material son derechos reglamentarios. Cualquier compensación adicional por pérdidas no es automática para cada cancelación y depende de las circunstancias específicas del caso.
Qué hacer si Flybondi no lo soluciona
El primer contacto se debe realizar con la propia empresa o también con la agencia intermediaria, cuando el billete se compró a través de una agencia. Registre el número de protocolo y la solución solicitada.
Si la respuesta no llega o no resuelve el problema, el pasajero puede utilizar Anac Passenger, la plataforma de la agencia para registrar quejas contra aerolíneas. Desde abril de 2026, la normativa del sistema exige que el transportista dé respuesta a las demandas registradas en la plataforma en un plazo de diez días.
Anac utiliza estos registros para monitorear e inspeccionar el sector, pero una denuncia administrativa no impide que el consumidor recurra a Procon u otro canal de protección al consumidor si el problema sigue sin resolverse.
Para quienes tienen un viaje próximo, la recomendación más útil es no esperar al día del embarque: revise periódicamente la reserva, conserve todos los recibos y, en caso de cancelación, informe claramente a Flybondi si desea un nuevo alojamiento o un reembolso. La restricción de Anac aumentó la necesidad de seguimiento, pero no eliminó las obligaciones de la empresa con quienes ya compraron el billete.
