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Servicios y Atención al Cliente

Problemas con telecomunicaciones, bancos, transportes y otros servicios, respetando las normas sectoriales.

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Torre de transmissão ao pôr do sol ligada visualmente a fontes hidrelétrica, eólica, solar e industrial, diante de uma residência e um pequeno comércio com dois consumidores.

Servicios y Atención al Cliente12/09/20269 min de lectura

Mercado libre de energía para baja tensión en Brasil: quién podrá elegir proveedor en 2027/2028 y qué seguirá regulado

El Decreto 13.097/2026 abre el mercado libre brasileño a consumidores de baja tensión en dos etapas: comerciales e industriales desde el 25/11/2027 y los demás, incluidos los resid...

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Funcionária de companhia aérea faz gesto de parada diante de passageiro no portão de embarque, com avisos de suspensão de 6 e 12 meses ao lado.

Servicios y Atención al Cliente11/09/20267 min de lectura

Pasajero indisciplinado en Brasil: cuándo una aerolínea puede suspender el acceso a vuelos por 6 o 12 meses desde el 14 de septiembre

La Resolución ANAC 800/2026 establece suspensiones de 6 o 12 meses para conductas gravísimas. Conozca los casos, la defensa, los reembolsos y los límites.

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Mulher observa o celular ao lado de uma representação de chamada bloqueada e ícones de ligações repetidas.

Servicios y Atención al Cliente11/09/20265 min de lectura

Bloqueo automático de llamadas abusivas: cómo funciona, cómo salir y cómo impugnar

Entienda cuándo una operadora puede activar el antispam en la red, cómo hacer opt-out y cómo pedir la revisión de un bloqueo indebido.

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Mãos seguram smartphone com chamada de telemarketing 0303 enquanto o botão de recusar é acionado, ao lado de um símbolo de bloqueio telefônico.

Servicios y Atención al Cliente10/09/20265 min de lectura

¿El 0303 dejó de ser obligatorio? Cómo identificar y bloquear telemarketing no deseado en 2026

El prefijo 0303 ahora es facultativo. Aprende a identificar llamadas, usar Não Me Perturbe, bloquear números y escalar una reclamación ante Anatel.

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Mãe e filha menor sentadas lado a lado em poltronas de avião junto à janela, sorrindo uma para a outra.

Servicios y Atención al Cliente02/09/20266 min de lectura

¿Un menor de 16 años puede sentarse al lado de su responsable sin pagar? Qué dice la Resolución ANAC 807/2026

La Resolución ANAC 807/2026 garantiza un asiento contiguo al responsable o familiar y prohíbe una tasa extra por asignar el asiento del menor, con excepciones.

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Mão segurando smartphone que exibe chamada de uma operadora oferecendo plano, com opção de bloquear na tela.

Servicios y Atención al Cliente01/09/20265 min de lectura

La operadora no deja de llamar con ofertas de planes: cómo bloquear las llamadas y cuándo reclamar

Aprende a registrar tu rechazo al telemarketing de la operadora, usar Não Me Perturbe, guardar pruebas y escalar una reclamación si las ofertas continúan.

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Pessoa em terminal de aeroporto segura bilhete aéreo e celular com comparação entre os prazos de 24 horas da ANAC e 7 dias do CDC.

Servicios y Atención al Cliente30/08/20269 min de lectura

Pasaje aéreo comprado por internet: ¿rigen las 24 horas de la ANAC o los 7 días del CDC en 2026?

En 2026, la ANAC garantiza la cancelación sin costo en 24 horas cuando el vuelo está a 7 días o más. El CDC prevé 7 días, pero el conflicto sigue ante el STJ.

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Mãos segurando um celular com aviso de valor incorreto e uma fatura de telecomunicações que destaca a parcela contestada e o valor não contestado.

Servicios y Atención al Cliente15/08/202610 min de lectura

Factura de Internet o celular con monto incorrecto: cómo disputar solo el cargo extra y evitar la suspensión

Anatel permite impugnar sólo la parte considerada indebida, recibir una nueva factura por el monto restante y suspender los plazos de corte mientras el operador lo analiza.

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Passageiro consultando o status de um voo no celular em área de embarque, com mala ao lado e sem marcas ou dados pessoais visíveis.

Servicios y Atención al Cliente07/08/20267 min de lectura

Billete Flybondi a Brasil: que comprobar y que pedir si se cancela el vuelo

Cualquiera que ya tenga un billete Flybondi debe confirmar el estado de su vuelo y conservar los recibos. Si hay una cancelación, existe derecho a realojamiento o reembolso.

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